隨著各行各業的數字化轉型加速，各種客服助手、人工智能交互工具普遍存在于各類線4、
上、線下交互場景中。盡管現在的智能客服在語言處理能力、語義識別、關鍵詞匹配、知識庫建立乃至自主學習等方面都進步明1、
顯。但隨著用戶習慣進一步向線上遷移、線上交互頻次和深度增加，人們對于智能客服在文字和語音交互的質量、準確度以及在線一站式業務辦理提出了更高要求。在數禾科技看來，線上模式中，客服是用戶獲取服務主要的窗口，品牌方做不到"秒回"，做不到“私人定制”，隨時都有可能被用戶拋棄卸載。為真正給用戶帶來滿意的體驗，數禾科技依托先進的金融科技技術能力，持續升級旗下“還唄”客服智能化水平，建立起“APP+客服電話+微信公眾號”的客服并行入口矩陣，用戶可實現“還唄” 盡管對稱形式天然就是均衡的，但是人們在實際應用中并不滿足于這種過于嚴謹或刻板的均等，而且常常探索并采用不對稱的形式來實現均衡的效果，均衡雖然不具有對稱那樣嚴格和規則的制約關系，但卻在形式構成上更為活潑和靈活，實際上，均衡也普遍存在于自然物和人造物之中，正如美國現代建筑學家托伯特·哈姆林（Tolbort Hamlin）所說：“在視覺藝術中，均衡是任何欣賞對象中都存在的特征，在這里，均衡中心兩邊的視覺趣味中心，分量是相當的?！?而在現代設計中受西方7、
繪畫及藝術審美的影響往往在形體中采用均衡的表現形式，格羅皮烏斯在《新建筑與包豪斯》一書中更是直接認為：“現代結構方法越來越大膽的輕巧感……古來難于擺脫的虛有其表的中軸線對稱形式，正在讓位于自由而不對稱組合的生動有韻律的均衡形式?！?這雖然是針對建筑形式發展趨勢的一種分析，但也表明隨著科技的進步和人們審美觀念的發展、變化，尤其是受現代時尚和后現代主義觀念的影響，均衡形式的應用更能體現出統一秩序中的變化性和靈活性，因此在現代中式家具的設計中應綜合運用并表現“生動有韻律的均衡形式”，尤其是在存在多5、
個單體組合的家具造型中，如組合柜、衣柜、電視柜及架格等，同時在系列家具的陳設和布置中也需要應用均衡的構圖，既包括在縱向立面上的均衡，也包括在橫向平面構圖上的均衡，總體上看，均衡形式的表現主要分為兩種：（1）等量均衡客服系統的高效率接入，而客服機器人“小還”則8、
提供7*24小時全時段在線服務。相關數據統計表明，“小還”自上線以來，實現每日承接超30000次客戶會話。尤其值得一提的是，相比于傳統客服“被動式”提供服務，“小還”還擁有強大語義識別能力，能與用戶展開多輪對話，提升服務效率的同時能精準2、
理解客戶需求，做出及時反饋。 圖5-32 傳統家具中的結構性線條 Fig.5-32 Structural curves in traditional furniture此外，還唄智能客服系統可不斷實現自我迭代與優化。它能對歷史行為動作關聯特征的用戶進行主動提示及指引，幫助用戶更快捷地解6、
決問題，通過精準的主動服務，進一步優化客戶的使用體驗。與此同時，對于數禾科技來說，用戶征信保護這項工作，需要從“鼓勵”和“隔離”兩方面推動。首先，數禾科技正通過線上、線下多種方式進行多維度宣導;而在“隔離”方面，數禾科技則是依托優勢技術能力，提高風險控制水平，在發現用戶閃光點的同時，剝離用戶可能存在征信風險的行為。譬如，數禾科技旗下消費平臺還唄通過其自研的應用營銷獲客環節的系統模型，為用戶個人信息安全提供充分保護，為用戶提供安心的體驗。下一步，數禾科技將持續優化技術手段，并堅守“合理消費、理性借貸”這一理念，以更好的產品服務更多的用戶，3、
并通過豐富多樣的形式傳遞正確科學的消費信貸觀念，幫助用戶遠離征信風險。