數度刷新家居行業服務標準的京東“省心裝”,在日前啟動的2022京東秋季家裝節中,完成了又一次迭代升級:核心的“先行理賠”服務將“破損險”時效從48小時延長至72小時,“180天質量問題可退包換”增設上門拆除及安裝服務;送裝服務同步新增舊家具處置服務,進一步完善家具、建材從送裝拆舊到舊物處理的服務鏈路。從曾經的“裝修難”到如今的“享服務”,京東新百貨以貫穿居家商品“送、裝、退、用、換、養、修”全周期的21項“省心裝”服務保障,打造出令人愉悅的家裝新體驗。在“省心裝”背后由京東物流、京東服務+及眾多服務商“老師傅”組成的專業團隊支持下,無論是難以保障時間的上班族,缺乏網購經驗的老人,還是有額外需求的特殊用戶,都能輕松煥新美好生活。午休半小時完成送裝 高效滿足上班族時間安排對很多生活在一二線城市的上班族來說,加班加點已是常態,在互聯網大廠擔任產品經理的鄒女士就是其中一員,她把絕大部分精力都專注于產品的各項指標優化、體驗升級推進當中,連新家添置家具都顧不上?！澳?我是京東物流大件的送裝師傅,您訂購的床到貨了,看哪天方便給您送過去?！鼻安痪玫囊煌娫捊o鄒女士帶來了驚喜,原來是家人悄悄為其訂購了一款舒適的軟床。為了不耽誤工作,她利用短暫的午休時間預約了師傅上門。出于職業敏感,鄒女士從見到京東物流安裝師傅開始,就密切關注著對方的每一步作業流程。結論是:師傅不僅專業,服務態度也特別好。一張床體安裝僅用了半小時,而且對她好奇的內容進行了現場“科普”。師傅提到,京東物流對大件商品送裝有非常嚴格的規范,比如上門服務要著標準工裝,進門要穿一次性腳套,地板鋪防護墊;床墊類商品必須要雙人上門,以防單人搬運對床墊可能造成的污損等。短短半小時的服務,讓鄒女士收獲了對產品體驗的新理解:“好的服務,除了基礎性能OK外,還要努力減少用戶的心理焦慮、減少用戶無效的時間占用?！睋〇|居家聯合新浪家居發布的《2022家居家裝服務行業趨勢洞察報告》統計,家裝過程中最讓消費者頭疼的,就是“沒保障”、“麻煩”、“不確定”等問題,服務型消費正在成為家裝消費主流。今年京東618期間,享受“省心裝”服務的70%人群為25-35歲的年輕人。這種靈活滿足他們時間安排的“懶人模式”,已成為很多年輕人家裝煥新的首選。無隱形消費不踩坑 為父母煥新更安心近幾年居家適老改造的消費趨勢日益突出,很多在外打拼的年輕人,都想通過為老人改善居住環境的方式來表達關愛。家住北京大興區西紅門地區的李先生,就通過京東為單獨居住的父母購置了一套淋浴花灑。但下單后他一直擔心:老人年歲已大,也不清楚線上流程,安裝的時候會不會被“坑”,收取隱藏費用?第二天,李先生的父母收到貨后,來自京東服務+北京直營網點的劉師傅按預約時間上門安裝。李先生隨即來電詢問現場情況,劉師傅向他明確答復,淋浴花灑品類可享受建材安裝“五免”服務——免費配送、免費安裝、免費拆舊、免遠程費、免打孔費,安裝全程無需收取額外費用。李先生懸著的心終于踏實了,半小時后安裝完畢,萬分滿意的父母還特別叮囑兒子一定要給劉師傅好評。正是為了打消廣大消費者的類似顧慮,京東“省心裝”在本屆秋季家裝節針對多個品類推出了升級保障服務。比如,適老商品因質量問題造成用戶傷害,可獲得最高100萬元保障;家紡、枕頭等用品提供30天試用/試睡服務;家居日用商品180天出現質量問題,只退款不退貨;窗簾品類提供免費測量、免費設計、免費安裝等。有了京東“省心裝”的周全保障,子女們可以更放心地向父母送上溫暖心意?！盁o聲”交流滿足聽障用戶特需 手寫操作指南暖人心追求美好生活是廣大消費者共同的向往,遇到情況特殊的客戶,京東“省心裝”服務團隊也會盡全力讓對方滿意。近日,家住北京望京的一位男士在京東購買了一個浴霸,但在收貨當天,直營網點試圖聯系其確認安裝時間,電話卻一直未能接通。不久后,客服處傳來消息:原來這位用戶患有耳疾,聽不到聲音,希望能用短信進行安裝預約。了解情況后,網點立即安排了工程師與用戶聯系,并對每一步流程仔細溝通確認。上門安裝好產品后,工程師還特別用手寫操作指南的形式,幫助其了解產品使用操作。深受感動的用戶,向工程師回復信息表示感謝,并給予了五星好評。今年618期間,京東宣布基于供應鏈優勢的“全鏈路服務”布局,為用戶建立全周期、全渠道、全場景、全時段的環繞式保障。此次秋季家裝節,京東新百貨聯合2萬多家商家承諾提供“先行理賠”服務,覆蓋超過2000萬款商品,保障力度和范圍全面升級?！斑x家居家裝,享省心服務,逛京東新百貨”,已成為越來越多消費者的共識。