伴隨著新消費浪潮的來臨，人們對家空間賦予了生活理念、情感表達和個性展示等更多理解，能夠系統提供“家的解決方案”的新型家裝模式已成為用戶追捧的新寵以及行業未來發展的主流趨勢。為滿足用戶更高需求及助力行業快速發展，家裝企業不斷創新運營模式，整合優質資源，打通產業鏈關鍵環節，與更多家居建材廠商構建和諧、綠色和創新的新生態。在此背景下，優居研究院、騰訊家居共同發起“渠道101”特別策劃，走進全國百強裝企，對話家裝品牌領袖，共同探尋家裝家裝新融合模式。本期受訪嘉賓：施洛華裝飾主理人 胡蘭蘭—— 以下內容為采訪實錄 ——【優居研究院】：貴司在目前所服務的家裝市場中，最大的優勢是什么？【胡蘭蘭】：施洛華是做全案設計實景落地的，公司最大的優勢就是能給業主做到1:1的設計還原，確保業主能做實景落地，公司的宗旨也是給客戶做真正的實景落地。我們十分重視業主的體驗感，施洛華希望給客戶一個擁有幸福優越感的家?！緝灳友芯吭骸浚弘S著新中產和新生代的崛起，消費者對家裝需求更多元化、個性化，企業針對這一變化做出怎樣的應對措施？ 【胡蘭蘭】：業主越來越年輕化，而且他們的需求已經不再局限于某一種風格，而且互聯網時代也讓數據和信息變得更加透明化，消費者更加傾向于尋找真正想要的家裝風格。但不是所有客戶都能清楚地知道自己究竟想要的是什么，所以我們前期會與客戶進行比較好的深度溝通，施洛華還獨創了能夠挖掘業主需求的”七步法“，首先在設計維度，跟客戶進行深度的溝通和鏈接，了解他們內心真實的需求，這其中不單單包括消費者偏好的家裝風格或者是調性，還有他們的收納和生活習慣。此外，施洛華經常會接觸到一些別墅項目，還需要解決建筑內外的關系，解決室內的空間里人與物的關系，以及最重要的一點，解決空間里人與人的關系。施洛華在這個維度上深挖，通過”七步法“去了解客戶內心真實需求后，再去做設計。這樣做出來的設計是更加貼近業主需求和審美喜好的?！緝灳友芯吭骸浚菏┞迦A是一家設計型的裝飾公司，而且是針對于全案設計實景落地的這一賽道的公司，它不是傳統的裝飾公司，也不是個人工作室，那在對消費者認知的教育方面，您是否覺得有一定困難？【胡蘭蘭】：專注于全案設計實景落地這一細分領域，可以讓公司的業務和力量十分聚焦，施洛華的戰略目標就是做中國全案落地高端設計公司，這也是公司發展的定位和愿景。關于消費者的教育，這其實是公司發展最關鍵的環節，這就要求我們的設計師先形成一種意識，就是需要引導業主的認知。其實，公司的愿景和戰略目標都是具有利他性的，只有產品足夠好，業主才會長期購買或復購。特別是家裝行業是一個復購率很低的行業，裝企要提升復購率一定是靠口碑，產品品質值得消費者信賴。正是由于有這樣的戰略思維，所以施洛華團隊內部的一致性以及人員構架都是與之相匹配的。新生代消費群體或者說中產階級，實際上他們是有經濟實力但是沒時間的一類人群。從用戶思維的角度來講，業主的工作生活已經消耗很多精力，裝修又一件操心的事，裝企就應該立足于用戶最真實的痛點，成為那個操心的對象，為業主提供良好的家裝服務體驗。