伴隨著新消費浪潮的來臨，人們對家空間賦予了生活理念、情感表達和個性展示等更多理解，能夠系統提供“家的解決方案”的新型家裝模式已成為用戶追捧的新寵以及行業未來發展的主流趨勢。為滿足用戶更高需求及助力行業快速發展，家裝企業不斷創新運營模式，整合優質資源，打通產業鏈關鍵環節，與更多家居建材廠商構建和諧、綠色和創新的新生態。在此背景下，優居研究院、騰訊家居共同發起“渠道101”特別策劃，走進全國百強裝企，對話家裝品牌領袖，共同探尋家裝家裝新融合模式。本期受訪嘉賓：紅螞蟻裝飾股份有限公司執行總裁 錢士亮—— 以下內容為采訪實錄 ——【優居研究院】：隨著新中產和新生代的崛起，消費者對于家裝需求更多元化、個性化，企業針對這一變化做出怎樣的措施？【錢士亮】：消費群體和消費需求甚至市場無時無刻都在變動中，尤其是現在年輕群體我們所謂的“Z世代”也就是互聯網世代崛起，個性化、多元化的需求有非常顯著的變化，表現在“打破常規”，他們會覺得“客廳就一定要會客，有茶幾沙發嗎？”為什么客廳不能是一間運動室？或者為什么不能做一個電競室等等，針對需求的變化，我覺得有一點是我們得能跟得上“時代的步伐”首先從設計思路上就應該要升級、打破傳統的概念，當然，最重要的是我們得能夠真正的了解到客戶的需求，分析透他具體想要什么，進而“進化”我們的設計技能。也就是說我們的需求洞察能力要提升、打破常規的設計思維能力要提升、視野要更開闊要跟的上時代的發展、設計技巧也要提升，就像我們的效果圖已經從二維變成了三維，未來會不會是四維，對不對？但是，怎么說呢，萬變不離其中，因為生活方式可以多樣化，需求可以多樣化，設計技巧可以多樣化，但底層邏輯上對于“設計”“施工”“售后”等品質交付的要求并沒有變化，這就要求家裝公司始終要扎實自己的“基本功”提升自身各項環節的“品質交付能力”家裝公司的核心競爭力還是在設計、施工、配套等環節的落地能力和質量上?！緝灳友芯吭骸浚耗J為家裝公司跟建材家居品牌之間是怎樣的關系，兩者的密切合作會給行業或消費者帶來怎樣的影響？【錢士亮】：家裝公司跟建材家居品牌之間是相互成就、唇齒相依的關系吧。家裝中的重要環節就是有配套產品的協作關系，家居品牌的質量與服務直接關系到整體裝修的質量與客戶滿意度，我覺得這點是最重要的，也就是我們二者如果都能夠往好的方向通力合作，一定能夠帶給消費者更好的體驗，如果我們配合的不默契，相互扯皮、推諉，那么最終傷害的除了我們雙方的品牌，更受傷的也會是消費者。所以，不管是家裝公司的角色還是建材商家，我們都應該專注于自身的專業技能提升、質量提升以及服務能力的提升，只有這樣我們才會有1+1＞2的合作效應?！緝灳友芯吭骸浚嘿F司在選擇合作建材家居品牌時，希望合作方能具備怎樣的能力？【錢士亮】：我們其實是有供應商六維篩選制度的。品牌：我們會對供應商品牌的實力進行全方位綜合評估，包括其產品定位、質量、生產能力、內部組織完善程度等；質量：供應商必須具有相應的質量管理體系，通過各項質量認證；價格：在保證產品質量和交貨時間的基礎上，要考量采購價格、運輸成本等等，也就是性價比也是我們考慮的；環保：有正規的環保檢測證書；服務：評估整體服務水平包括對產品知識的培訓、安裝服務、技術支持服務、施工期間的配合協調度等；售后：有完整完善的售后服務流程以及專屬的售后團隊，為客戶解決后顧之憂?！緝灳友芯吭骸浚耗J為未來的家裝行業會有哪些新變化和新趨勢？【錢士亮】：在國家宏觀調控下，精裝房會越來越多，毛坯房越來越少，二手房改造也會進入新的階段，也就意味著，家裝公司不僅要縱向發展扎實基本功，還需要橫向發展拓寬產業鏈，尤其是傳統裝企，以毛坯房為主營業務的則要全面開花，涉足精裝房裝修、軟裝、二手房改造、局改等。獲客會越來越難，不管是網絡營銷還是線下的各種營銷方式，都會難度加大，一方面是由于競爭加劇，另一方面則是由于消費者的消費力下降，這是裝企和建材商都需要考慮提前布局的，當然這也倒逼企業要注重每一個客戶的維系，真正的讓客戶滿意，提升客戶價值，做好口碑效應。不管是整裝還是個性化定制+主材包，都會成為未來的主流，因為消費群體年輕化，他們更希望裝修過程簡單、好把控，而裝企也需要有大批量采購降低成本的資源整合能力，以便為消費者提供更具性價比的產品和服務。