材料以次充好、裝修增項不斷、工期一拖再拖、維權投訴無門……正在裝修的您是否也是這樣充滿焦慮，擔憂不斷？9月28日，是業之峰裝飾集團的“工程交付質量日”。業之峰“9零安心工程”全國震撼發布，徹底解決裝修9大擔憂，讓裝修不再焦慮。當晚，“業之峰超級云訪談”在線上舉行。業之峰裝飾集團董事長張鈞（鈞哥），全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫，業之峰裝飾集團副總裁安杰，以及優居副總裁、優居研究院院長張永志一起相聚直播間，共同解讀了“9零安心工程”，以及業之峰在提升工程交付質量方面的努力和擔當。提升交付質量 讓客戶更滿意9月28日，正逢家裝業“金九銀十”，同行們都大打營銷戰，希望搶抓一波流量?？蓸I之峰卻獨辟蹊徑，發布“9零安心工程”，向行業頑疾和潛規則宣戰，它為什么要這樣做？張鈞表示，這兩年，家裝行業成了“風口”和“入口”，公裝、賣場、定制、互聯網等企業紛紛涌入，但成功者寥寥無幾，歸根結底就是因為家裝行業是“重度垂直”，對交付的要求非常高，看似簡單，實則難度很大。同時，家裝行業也在發生根本性變化，新房減少，老房增多，傳統的引流導流方式不靈了。這就催生了大公司的互聯網引流導流潮，但這一方式的缺點是成本高昂，如果家裝公司交付不好，復購率不高，無法攤薄引流導流成本，最終就會難以為繼。在此背景下，交付已經越來越成為限制裝企做大做強的瓶頸。為此，從2021年起，業之峰把傳統的9月28日“工程質量日”升級為“工程交付質量日”，開始由過去的“營銷驅動”向“營銷交付雙輪驅動”轉化，努力驅動企業的成長。業之峰人深知，裝修工程鏈條長，不確定因素多，客戶痛點也很多。而業之峰的理念就是“為難自己，成就客戶”，希望與客戶建立心與心的鏈接，真心實意地對客戶好，把行業的“坑”填上，引領家裝行業進步，做受人尊重的企業。如何才能把交付做好？業之峰對此進行了深刻的盤點，并推出系列變革措施。例如，業之峰開通了董事長張鈞的公眾號，每一位簽約客戶都能通過這個渠道“一鍵直達”董事長，進行投訴、建議、表揚、批評等。而張鈞則帶領專門團隊在第一時間迅速處理，幫助消費者解決后顧之憂。今年1月1日，業之峰還推出“讓客戶說了算”的制度，每位一線人員如工隊、設計師、管家、店長等，他們的收入都與客戶滿意度掛鉤。通過這種方式喚起員工對客戶的認同，真誠服務于客戶。還有“好管家+類產業工人”模式，升級原來施工監理的職責，讓他們幫助客戶協調資源，鏈接各方，提高效率，效果立竿見影。打造類產業工人，讓工人更確切，工期更確切，為客戶提供更好的服務。此外，業之峰還成立自有維修隊，讓維修、尾保更快捷，反映更迅速；設立百萬元“真心對客戶好”基金，客訴先行賠付，快速解決問題；堅持每周開展工地大巡查，大力提升工地形象等。通過以上種種手段，業之峰逐漸把企業做“厚”，構筑起系統性進步，使得公司的客戶滿意度大幅提高，回頭客率、復購率等也都同步上升，實現了“正循環”。謝鑫表示，業之峰的這些舉措，有如家裝行業的“一股清流”。這么多年來家裝行業潮起潮落，很多企業發展出現偏差，都是因為沒有解決根本性問題——交付，而是把精力花在了“花拳繡腿”上面。家裝的本質就是優質交付，要讓消費者滿意。從這一點上講，整個行業都應該向業之峰致敬。9零安心工程 讓裝修不再焦慮正是由于業之峰一直圍繞“交付”兩個字不斷總結、提煉和學習，所以基于客戶裝修過程中的痛點，如低價切入、污染疊加、標準層次不齊、工期一拖再拖等，業之峰重磅推出了“9零安心工程”，徹底解決裝修9大擔憂，讓裝修不再焦慮。具體來講，“9零安心工程”包括以下幾方面：1、施工0增項，被動增項，全部免費；2、環保0超標，環保不達標，全額退款；3、質量0容忍，施工不達標，請您砸無赦；4、材料0假貨，全球甄選，假一賠三；5、主材0差價，一站式購齊，差價三倍賠；6、過程0擔憂，不懂有人幫，沒空也能盯；7、工期0延遲，延期一天，賠償1‰；8、售后0推諉，陽光售后，十年質保；9、BOSS 0距離，掃碼關注，一鍵直達。相比業之峰此前的“5零靠譜工程”，“9零安心工程”更加強調過程管理和服務升級，同時還幫消費者解決了后顧之憂，希望能為消費者打造極致的客戶體驗，讓裝修不再煩惱。這么好的承諾，業之峰如何保證它們落實到位？安杰表示，事實上，“9零安心工程”是經歷了3年多的準備、半年多的論證才推出來的，它的每一條承諾后面，都有一整套體系來支撐和保障。以“施工0增項”為例，從設計量房開始，業之峰就有專利量房工具箱，包含26種測量工具，能夠測量出設計必不可少的66個關鍵數據，從而確保設計師不會漏項丟項。還有“質量0容忍”，業之峰有多道機制保障工程質量，首先是管家過程管理機制，其次是質檢中心抽檢機制，還有高管工地巡查核查機制，共同保證施工質量達標?？傊?，“9零安心工程”是一整套系統，其中涉及很多細節，如交付組織、作業流程、薪酬體系、考核制度、供應商管理等等，每一條承諾后面都有一個系統去支撐，從而保證客戶都能享受到。在謝鑫看來，“9零安心工程”的每一個“0”，實現起來都非常困難，都需要“脫一層皮”。但有業之峰這樣的旗手，相信家裝行業一定能夠走出一條符合自己發展規律、符合消費者愿望的道路。誰能夠在9大痛點上取得進展，誰就能夠最終贏得消費者的青睞。張永志也表示，“9零安心工程”從交付品質，到價格透明，再到客戶滿意度，都為行業打開了新的天花板。業之峰一直在做“難而正確的事”，希望讓天下沒有裝不起的房子，相信未來它的成長也將更加堅實、穩健。裝修找業之峰，靠譜！張鈞透露，業之峰未來還將繼續創新，做“難而正確的事”。就像鏈家當年推出“真房源”一樣，業之峰也正在北京試水“直營家裝4.0”，希望讓客戶被動增項徹底為零，讓家裝行業真正做到童叟無欺。這項工作推行起來很艱難，但價值更大、客戶滿意度更高，相信一定會獲得成功，也一定會從北京走向全國。