2022年9月15-16日，由億翰智庫主辦的“2022中國產業資源戰略峰會”在上海隆重舉行，會上發布產業資源相關的多份研究成果?！?022中國物業企業綜合實力研究成果》是億翰智庫從物業市場、資本市場以及社會責任層面考量物企的綜合表現和能力，主要包括企業的盈利能力、客戶口碑、競爭力、成長性以及社會責任五大維度指標，應用指標建模法、因子分析法和層次分析法等業內公認的權威研究方法，得出2022物業企業綜合實力最終研究成果。子榜單采用層次分析法，將關鍵影響因素按支配關系分組形成遞進層次結構，使其更有合理性，更符合客觀實際并易于定量表示，從而提高綜合評判結果的準確性，通過此方法計算出2022年中國物業企業各子榜單。碧桂園服務在綜合實力評比中榮獲主獎項“2022中國物業企業綜合實力TOP1”及“2022中國物業服務客戶滿意度模范企業”、“2022中國物業服務品牌價值領先企業”、“2022中國物業服務成長性優秀企業”、“2022中國物業服務華南區域競爭力領先企業”、“2022中國物業服務城市服務領先企業”、“2022中國物業服務商業物業服務領先企業”、“2022中國物業服務公建物業服務領先企業”、“2022中國物業服務智慧服務標桿企業”八個子獎項?！?022中國上市物業企業研究成果》研究從物管市場、資本市場以及社會責任層面考量上市物企的表現和能力，主要包括企業的經營規模、盈利能力、營運能力、成長能力、資本市場運作能力、以及社會責任等7個方面，并參考政府監管，建立“3+X”模型對上市物企進行全方位評價，最后應用指標建模法、因子分析法和層次分析法等業內公認的權威研究方法，得出上市物企百強的最終研究成果。碧桂園服務在上市物業企業評比中榮獲主獎項“2022中國上市物業企業TOP1”及“2022中國上市物業企業現金及現金等價物TOP10”、“2022中國上市物業企業長期投資價值十強”、“2022中國上市物業企業發展特色十強”、“2022中國上市物業企業經營能力十強”四個子獎項。碧桂園服務致力于成為“國際領先的新物業服務集團”，以客戶體驗為核心驅動，基于“物業管理”+“增值服務”雙飛輪戰略，持續推進企業價值實現。并始終秉持新發展理念，保證業務運營穩健，以優質多樣化的物業服務助力改善民生，為居民提供美好生活的服務。營收行業領先保持穩定增長2022上半年，碧桂園服務錄得營業收入200.6億元，同比增幅到73.5%，均居目前上市物企首位。企業的毛利潤為53.9億元，同比增幅為39.6%；實現凈利潤27.5億元，增幅為23.6%。圖：碧桂園服務營收及盈利情況（單位：億元）數據來源：企業業績報告截至2022年6月，碧桂園服務賬面現金流約為90億元，受宏觀經濟負面影響較大的情況下，碧桂園服務現金流仍一直保持為正，這與碧桂園服務本身高效的業務能力相關聯。未來，碧桂園服務在經營過程中將聚焦“三繳一流”，注重能產生現金流的業務發展，堅持由追求規模增長轉向有現金回報的利潤增長發展思路，在合理的思路引導之下，碧桂園現金流生成將持續保持穩定。管理規模再上新臺階彰顯發展韌性2022年6月末，碧桂園服務除“三供一業”的收費管理面積已達8.43億平方米，合約管理規模進一步提升至16.09億平方米，合約在管比較2021年末有所提升，達到1.91，相應的儲備規模高達7.66億平方米，對企業未來的收入增長、增值業務的開展提供較大的支持。圖：2019年-2022年6月末企業管理規模數據來源：企業業績報告“三供一業”物業管理服務的合同管理面積及收費管理面積分別約為8530萬平方米及8520萬平方米。線別城市分布更加均衡，項目管理密度增加，其中三四線城市占比54.5%，一二線城市占比44.6%，海外城市占比0.9%，在管物業項目6622個,服務超815萬戶業主及商戶。社區增值服務保持高增長城市、商業服務助力城市高質量發展碧桂園服務社區增值服務主要包含本地生活服務、社區傳媒服務、家裝服務、到家服務、房產經紀服務、園區空間服務。在社區增值服務的業務開展上，碧桂園服務鋪設起一站式生活服務站“樓下”，“樓下系列”圍繞著社區便民一刻鐘生活圈進行業務搭建，在該系列的業務設置上也進行了精心設計。2022上半年完成建設1300+個常態化網點覆蓋268個城市，沉淀700+個活躍社群用戶數10萬+。樓下洗衣在全國范圍內建設洗衣網點500+個,廣佛地區落地200+個網點完成全覆蓋。圖片來源：企業官網圖片來源：企業官網在城市服務業務上，報告期內實現收入26.4億元，同比增幅為25.8%。在2015年初試水城市服務業務以來，碧桂園服務經過持續的探索、發展，當前城市服務已覆蓋全國超150個城市，在近幾年的城市服務經驗積累、模式探索及創新的過程中，企業的城市大物業模式也得到了市場驗證。城市服務的拓展思路上，碧桂園服務“平臺+生態+合伙人”的產業合作模式雛形逐漸形成，截至2022上半年末，碧桂園服務已發展101位城市合伙人，上半年中標簽約的城市服務項目高達115個，合同年度飽和收入達20.77億元。圖片來源：企業官網在商寫服務方面，2022上半年，碧桂園服務通過并購天力物業、開萬物業實現商寫項目數量的大幅增長，在管319個商寫項目，飽和收入高達23.9億元，未來的收入增長后勁足。在商企服務上，碧桂園服務已經打造起高端寫字樓、商業綜合體、企業總部、科研辦公四大產品線，并已經服務多個標桿項目，逐漸打響商企服務品牌。堅持數字化管理科技推動企業全面提升碧桂園服務在數字化管理方面仍然走在行業前端，通過運用科技手段提升客戶服務效率，優化內部流程，實現降本增效，保持較高的客戶滿意度。在對提升客戶的服務效率方面主要包含管家數字化、機器人派單、能耗管理三項舉措。其中，管家數字化即管家原有業務100%實現線上化處理，支持管家新模式增效45%；機器人派單即從業主反饋到派單只需0.1秒，機器人代替人工派單每年節約230萬分鐘；能耗管理即完成9萬+個水電表設備能耗改造。在內部流程優化方面包含兩部分科技成果，第一，財務共享成果：提升標準化程度,大量使用RPA機器人，提升效率30%；第二，人力共享成果：招聘管理、人才管理、薪酬管理等業務環節通過AI+RPA機器人的使用,大幅提升管理效率25%。不僅如此，碧桂園服務還持續為行業提供更多平臺化的服務，包含供應鏈方面的“碧彩商城”和傳媒方面的“增值SaaS”。以及發布物業清潔機器人，不斷提升服務品質與用戶體驗。在自身獲得發展的同時帶動行業協同發展，展現其高度的企業責任感。結語碧桂園服務在長期規模高質量增長的同時仍堅持一切以客戶為中心，把服務放在首位，既抓服務也抓經營，同時依靠科技提升去實現效率的提升，從而穩步收獲經營成果，保持行業龍頭地位。碧桂園服務在持續積極探索物業可持續發展的同時，也在積極地將相關業務創新模式及創新性產品進行對外推廣，賦能其他物業企業的發展，展現出較高的行業頭部企業擔當。綜合碧桂園服務在各方面的卓越表現，在億翰智庫此次評選過程中，碧桂園服務榮獲：“2022中國物業企業綜合實力TOP1”、“2022中國物業服務客戶滿意度模范企業”、“2022中國物業服務品牌價值領先企業”、“2022中國物業服務成長性優秀企業”、“2022中國物業服務華南區域競爭力領先企業”、“2022中國物業服務城市服務領先企業”、“2022中國物業服務商業物業服務領先企業”、“2022中國物業服務公建物業服務領先企業”、“2022中國物業服務智慧服務標桿企業”、“2022中國上市物業企業TOP1”、“2022中國上市物業企業現金及現金等價物TOP10”、“2022中國上市物業企業長期投資價值十強”、“2022中國上市物業企業發展特色十強”、“2022中國上市物業企業經營能力十強”等多個重要服務獎項。