家居行業的快速變革驅動著企業數字化營銷不斷升級，通過數字化運營管理模式，掌握生意全局的數字化產業升級迫在眉睫；如何利用好騰訊企業微信、視頻號、小程序等生態能力，進行公私域整合將變得尤為重要。9月28日，由優居營客攜手騰訊智慧零售、全國工商聯聯合組織的智慧零售游學第二站走進深圳騰訊總部。來自家居優秀企業的品牌負責人、家居行業協會核心代表等重要嘉賓齊聚深圳濱海，共探最前沿的數智能力、數字化生態模式，與數字化轉型實踐。家居新零售業態加速，微信生態打開增長新格局2022年，各種不確定性因素對于社會零售造成了很大的沖擊。但具體來看，新零售行業卻仍然保持了正增長。其中，以小程序為代表的微信生態，從2019年到2022年的上半年，持續保持了100%以上的GMV增速。到2022年年底，微信生態圈的交易規模預計將達6萬億以上。騰訊智慧零售垂直行業生態總經理張錦煜在活動分享中指出，微信生態圈已經成為了消費者心中非常重要的購物場景了。隨著微信生態的發展，公眾號、小程序、視頻號等各個觸點之間實現了相互鏈接，涵蓋從搜索-種草-產品認知-品牌認知-購買-家裝交付-售后服務的交易全鏈路。張錦煜表示，微信生態的人均觸點達5.2個，在消費決策的前中后不同階段，都能高效觸達消費者，快速促成消費交易。相關數據顯示，83%的微信搜索用戶，會瀏覽公眾號、視頻號等種草內容，且在達成消費后的復購率極高，部分品類品牌的復購率能達到70%。張錦煜指出，私域用戶“品牌直接擁有”、“可重復發展”、“觸達成本低”三大特點，因此想要高效運營私域用戶池就需要“三步走”：公域流量源源不斷、以用戶利益為出發點持續運營以及最后的一對一導購轉化。而騰訊的微信生態體系，完全能夠實現從公域流量曝光到私域流量工具的全鏈路賦能，助推家居品牌高效完成數智零售路徑。微信生態的凝結，第一次打開了從品牌直達消費者的新零售鏈路。騰訊智慧零售解決方案，賦能企業數字化建設隨著80/90后的新青年逐漸成為消費主力軍，他們對線上的依賴性和重視度進一步加速了新零售業態的發展。他們重度的依賴線上渠道去獲取資源，熱衷社交與分享，往往都是帶著清晰明確的目標，再前往線下門店進行進一步的體驗和挑選。然而與新消費需求相悖的是，家居行業作為一個消費低頻、高客單、典型的體驗導向型行業，主戰場在線下，很多企業缺乏在線服務手段，零售數字化一直是個難題?！膀v訊智慧零售家裝嘉年華的舉辦初衷，就是為了解決商家端和消費端之間的共同難題?！奔揖有袠I運營負責人楊帆 指出，騰訊系的流量非常大，騰訊支付、騰訊游戲、騰訊視頻等資源引流，能夠讓活動具備千萬級的曝光；而在微信生態上更是具有核心陣地造勢的強大優勢。如果說以前的“貨架式電商”是主流，那么現在的“直播電商”則將成為未來主流。全面打通微信生態后，視頻號直播在撬動微信公域增量與私域引流上具有巨大的優勢。視頻號直播是騰訊官方進入電商的主流產品，正處于高速增長期，楊帆強調道：視頻號直播，應該是成為品牌直播的首選之一。對比其他零售賽道，家居的數字化領域起步較晚，在數據積累、應用等方面步履稍慢。智慧零售家居行業解決方案專家 鄭季鵬 指出，騰訊體系將運用自身擅長的數字化營銷，逐步推進企業的數字化零售建設。營客科技數實融合，盤活智慧零售后鏈路“零售數字化，從解決實際問題開始”作為騰訊智慧零售的服務商，優居營客更重視如何通過數字化，去解決家居門店實實在在的困難。隨著房地產進入新周期，家居的增量市場已變成存量市場，競爭愈發激烈。而新一代消費者的線上化, 更是讓傳統獲客效果下降。在此背景下，逐漸老化的家居建材經銷商，已經難以對立應對新的市場變化。優居營客事業線副總經理林暢衡指出：以前數字化是讓企業活得更好，現在的數字化是家居零售增長的必選項。如何通過數字化降低獲客成本，或將成為決勝關鍵。為此，家居行業零售數字化升級應該包含這4個方面：全域獲客升級，上下渠道協同升級，銷售轉化升級以及客戶運營的升級。營客云讓“數據”滲透到了終端門店，從獲客-跟進-成交-交付的全流程，讓交易過程中每個角色、每個動作均“有跡可循”，極大地提升了每個環節的效率，最大化地利用了每一份流量，真正實現以數據助推高效成交。這不僅強化了企業對客戶進行伴隨式、精細化、個性化服務與管理的主動性和可能性，而且把客戶掌握在自己手中的流量，轉變成生意，加速朝向生態閉環的方向前進，讓私域生態的價值雪球越滾越大，這也是營客云帶給企業最獨特、最重要的核心價值。這也正好印證了營客的slogan：可觸達、可洞察、可運營的才叫私域流量。值得一提的是，騰訊智慧零售雙十一項目也在活動中正式啟動。騰訊智慧零售將在雙十一這個特殊的節點上，調動騰訊系的公域資源，初步培養微信生態智慧零售系統下的多品牌聯動，打造屬于自己的家裝盛典。在雙十一這個特殊的節點，期待智慧零售新模式能夠交出滿意的答卷，持續激發金九銀十的家裝消費新動能。