【建材網】衛浴空間的品質體現了一個家庭真實的生活品質，多數消費者對這個品類非常注重。國內衛浴行業的代表品牌是如何提升服務能力的呢？北京市消協副會長兼秘書長楊曉軍認為，在家裝領域消費者投訴，大多以合同糾紛為主，合同的履約、合同的終止以及合同中部分內容雙方互相不認可等問題都是糾紛的“重災區”。楊曉軍還表示，為了實現消費公平，一方面需要經營者這一方的不斷努力，倡導誠信經營和科技向善，另一方面也需要消費者理解“消費文明”和“文明消費”，從兩個角度共同努力，促進消費公平，盡快實現消費公平這個每一個消費者都關注的美好愿景。有衛浴行業的從業者表示，衛浴產品屬于標準品，但由于在安裝使用中會涉及到水電問題，難免有很多售后問題。為避免這種現象發生，有些品牌已經著手開始構建自己的設計師團隊，并且為消費者提供免費上門測量服務，消費者想到或想不到的問題，都可以一次性解決，在很大程度上避免了糾紛。產品給人帶來的只是基本需求的滿足，服務才能給消費者帶來深層次的感 染力，可以在潛移默化中影響著人的精神生活。紅星美凱龍北京市營發中心總經理趙磊強調，服務是品牌的護城河，用心服務才能讓我們贏得消費者的信任。據了解，在北京、上海等一線城市的智能馬桶普及率也只有10%到15%，二三線城市的普及率只有3%到5%。國內每年馬桶銷售量在4500萬臺到5000萬臺，市場空間較大，這也意味著衛浴行業需要匹配相應的服務力量來滿足需求。針對這一行業現狀，以及衛浴市場出現的送貨難、維修難、安裝難等問題，有業內人士提出推出“兩小時閃裝”服務。同時在整個安裝流程中間配套完善的CRM系統對全服務流程監督，并做到服務完成后有回訪。在這種服務模式下，想要對消費者的需求實現快速響應，不僅要擴大團隊規模，同時也要加強人員培訓，以提高服務質量，進而提高消費者滿意度。針對人員培訓的問題，北京紅星美凱龍提出，衛浴品牌銷售人員不僅要在售前熟知商品的規格、性能、尺寸，并做好消費者咨詢工作。同時在售中安裝環節，要在安裝后積極進行商品測試，主動邀請消費者驗收，并對異常問題進行記錄。安裝完成之后，在售后維修中還要實現收費標準的統一、透明，并幫助客戶梳理維修流程。 找靠譜的紅木家具品牌看大紅酸枝百科網 服務升級 | 皇派門窗五星安裝標準發布會禪桂站圓滿舉行 “渝” 見好窗| 富軒全屋門窗受邀參加紅星美凱龍重慶站門窗節推介會 兔寶寶家居案例分享|走進藝術家的200㎡大平層 2022中國建材家居行業一周熱點資訊 環保再升級｜迪凱諾竹香板，“凈醛除味”，讓空氣更“凈”一步！ 三棵樹小森板2022年合作伙伴云峰會順利召開，千家行業精英共同見證小森綠芯膠首 發上市 養生環保裝修節 | 『福慶定制家』邀您來領定制驚喜！ 國色系列空間賞析 | 創新中式美家，探索國風意境 跟隨四季沐歌走進用戶生活，零 距離感受空氣能帶來的升級與變革 匠心筑家 服務到家 | 富軒全屋門窗「軒管家·成品交付系統」 工程安裝培訓南京站圓滿結束