隨著最新防疫措施的調整優化，小區寫字樓、公共交通、超市商場等紛紛告別健康碼，這意味著我們正式邁向了結束疫情生活的道路。中國有句老話，患難見真情。在這三年的特殊時期，我們共同經歷了至暗時刻，也一起見證了無數帶來溫暖與力量的微光。這些在黑暗中閃耀著微光的群星，往往來自于身邊平凡的崗位與普通的人。他們可能是無懼風險的外賣小哥，或是連續加班的超市員工，亦或是平時點頭之交的鄰居。作為日常生活中的隱形英雄，默默無聞的超市成了疫情期間我們生活信心的“稻草”。這三年，華潤萬家的員工們堅持走在了保供第一線，每一份生鮮食材，無論單量有多大，都平穩地送到社區，保障居民正常生活的運轉；而人與人之間的關系，也因為華潤萬家緊緊地聯系在一起——鄰居之間的互相幫助，對超市員工付出的體恤，超市不再只是買菜的場所，是快節奏城市下，連接每個個體的中轉站。2022年，這些微小和溫暖的故事，發生在萬家，發生在每個人身上。一場場硬仗今年年初，剛下班的李景華就看見小區物業群的消息在瘋狂閃爍。他下意識的緊繃了神經，知道小區可能要被封控了，一看群，果然在他的料想之內。一股焦灼的情緒從心里涌出，隨即而來的是一個個待解決的問題——“冰箱里的菜只能吃到第二天，現在這點了，超市里菜是不是都被搶光了？”“隔離的日子不確定，后續的物資自己該怎么解決？”先是去了常去的幾個超市，能夠挑選的食材的的確不多了，一個人在超市打轉，李景華感到愈發心急。令他意外的是，在“萬家”平臺上下單后，訂單很快就送到了，從騎手手里接到食材的那一刻，心里的石頭終于落地了。而在這背后，是一場場實打實的硬仗。3月4日的凌晨，韓宗紅接到疾控的電話，華潤萬家春風店一樓暫停對外開放，涉及員工要求居家隔離監測人數達134人，這樣的情況下，生鮮商品可能無法正常保供。作為美食部經理，韓宗紅立馬想到調整二樓可利用位置，將生鮮全品類移至二樓，同時安排增設臨時收銀臺、一樓超市出入口引導員、增加顧客購物指引標識……幾小時內，做好了保供的前期工作。面對單量劇增的問題，尤其是生鮮的驗收、上貨以及打稱，這些事情都需要大量的人員調配，“當天我就制定職責分配表，也打電話從蓮塘和翠竹分店調人，盡量有序地安排下去?！表n宗紅深知，在突發情況面前，慌亂是最要不得的。一家超市，不僅承擔著日常居民生活的運轉，在緊急時刻，更應該成為保障市民生活的后盾，“一家小超市連接的是好幾個社區，輻射的影響是非常大的，作為經理，時刻要知道自己肩上的職責?！痹缟?點半，豬肉、蔬菜和水果陸續在春風店里上架，看起來似乎和平時沒什么不同，只是韓宗紅和同事的眼中，多了一絲往常不常有的疲憊。疫情時刻下，萬家的力量不局限于深圳，在全國各地，都走在了保供的第一線。在上海疫情的嚴峻時刻，近鄰的江蘇昆山市也受到了影響，位于昆山市的華潤萬家前進店抗疫保供壓力激增。作為經理，朱華一邊積極與政府防疫部門接洽溝通，一邊不辭辛勞每天5-6趟趕往高速路口接送車輛，保證一日三餐的果蔬肉蛋奶等生活物資順利到店；八月底以來天津爆發疫情，作為華潤萬家天津友誼路店店長，申楠帶領員工緊急籌備物資，線下保供河西區景興西里、純真里、桂江里、三水南里等社區。其中景興西里和桂江里的居民戶數達到4千以上，在訂單量激增的情況下，申楠和團隊打通物資運送的最后一公里。萬家人，在用自己的實際行動，守護老百姓的“菜籃子”?！八麄兿窦胰艘粯印本驮谶@個月初，當大家開始回顧這三年的種種經歷時，李景華發現，自己在地圖上標記過最多的地方竟然是超市。疫情反復，擔心封控的他習慣性的去超市轉轉，萬家總是他的第一選擇，“上次封控后，覺得這家品牌在物資供應上做的很好，離我家也近?！庇∠笞钌畹氖?，有一次，他看到華潤萬家的員工在小區門口，引導老人如何下載app以及填報健康碼信息。老人理解起來有點慢，但華潤萬家的員工都特別耐心，“你能感受到他們在很真誠地為社區服務?！币咔榉饪仄陂g，李景華時?？匆姲胍故c多，小區群的消息還在閃爍，“都是下單，發貨重復的的問題，但萬家員工每一條都會回復?！背腥サ亩嗔?，他和店里的員工也慢慢熟絡起來。知道他平時下班比較忙，前一天，萬家店里的員工都會提前問他，“要不要留一份排骨給你？”日常的對話里，是生活里小小的溫暖在奔涌，更重要的是，李景華也逐漸的了解到，作為一個超市普通的店員，每個人都在自己平凡的崗位上做著不普通的事。清晨開始，超市里的員工就要負責商品的驗收、倉庫清點和衛生管理，貨物要一件件地搬運到貨架上；遇到了線上訂單的高峰時間段，商品的打包、配送和補貨都是連軸一起出現，很多時候連喝口水的機會都沒有。最讓李景華印象深刻的是，他知道社區附近萬家的店長，在3月的疫情期間，因為其他員工隔離在家，這位店長在一個人在店里直落了一個半月。每天就是在超市里打地鋪，一個人負責訂單的訂單積壓、配送延遲等各種問題，通宵收獲，“無法想象當時他的壓力會有多大?！币咔闀r刻，這位店長也成為溝通社區的橋梁——“送單太慢，顧客這邊會打電話會催，系統這邊沒分配好，騎手接單接不過來，大家都是急躁的狀態，我作為中間者，我肯定雙方都要去協調溝通，讓事情更快地做好?！倍芏嗫雌饋砦⒉蛔愕赖男∈?，付出的心力也是最大的。物資打包好的訂單信息，萬家的員工要重新核對小區名和手機號，再把同一小區的歸到一塊，“時間趕的時候，你看到幾雙手嘩啦啦跟機器人一樣，停不下來?！眰€人的付出，也意味著要犧牲家庭生活。李景華記得，在店里直落的一個月，店長自己的小孩也發燒了，但是根本沒時間回去看，“心里難受擔心，妻子一個人在家照顧，肯定不是滋味的?！睋y計，在今年的疫情期間，萬家有超過一千三百萬人次駐店——數字背后，是每一個家庭的付出，是萬家人對民生的一份份承諾。了解這些故事后，李景華突然意識到，什么叫“附近感”——這個前段時間總是被拿來使用的詞，這個詞背后，是個體對他人生活的理解，“你會覺得這不只是一個買菜的地方，這些店員參與到你的日常生活里，你懂的他們的苦處，跟家人一樣?！痹诳旃澴嗟纳钲?，這種情感尤為珍貴，“疫情讓我看到很多以前忽略的東西?！薄斑@里有安心，更有暖心”誰也不曾想到，一家家普通的超市，會在這三年里如此牽動人心，更能給社會帶來鼓舞人心的力量，以及直擊人心的溫暖。李景華是廣西人，家鄉盛產芒果，他記得小時候，一到夏天就爬到樹上，拿個簍子把芒果往里裝，這是童年里最快樂的記憶。作為一線城市，深圳能吃到各地的美食，只是來深圳七八年，家鄉的那份滋味，似乎消失在記憶中，“口感都一般，要么太澀，要么就是放太久，回到家已經壞了?！敝钡匠砣f家后，買了幾個百色芒果回家嘗嘗——味覺的享受出乎他的意料，一口咬下去，特別香甜，“吃完牙尖都是芒果的香味?！辈粌H僅是水果，在李景華眼里，萬家的生鮮蔬果永遠都是最新鮮的，“青菜就是原原本本的味道，隨便開水燙一下，清甜的味道就冒出來了?！弊鳛橛屑彝サ娜?，買菜囤菜成為陳靈一天中最重要的事情之一。她觀察過一個有意思的現象，如果出現小區要封控的消息，在萬家采購的顧客似乎并不著急，慢慢悠悠地，跟平時似乎并無差別。一次，她跟鄰居在萬家遇到了，說起這個現象，鄰居笑呵呵地說，“不管刮大風下大雨，還是疫情，你肯定能在萬家買到菜，所以急個啥？”陳靈覺得，一家超市可以給周圍居民這樣的安心感，實屬難得。而華潤萬家強大的供應鏈系統，是這份安心感的來源。在多年的經營下，萬家建立了全國、省級、市級三位一體的供應鏈體系，將運輸動脈觸及到全國的各個角落。同時，萬家將倉儲物流和供應鏈方案精細匹配，保證物流渠道的順暢。而在商品供應上，萬家通過自身平臺資源尋找、對接更多商品源頭，保障商品能有序、穩定的供應。尤其是在2月初深圳疫情的特殊時刻，緊急調配廣州、珠海地區采購與供應商馳援深圳，重點民生商品供應量按平日5-10倍準備。而通過著力打造“萬家”APP，萬家鏈接了包括實體店、社群、社區、團購渠道，實現全天候線上線下的高效服務?，F在逛萬家超市成為李景華最大的愛好之一，暖色的燈光，透亮的蔬果，作為打工人，看到這些景象就讓他感覺到很放松。某個時刻，他突然意識到，無論是平淡的生活，還是疫情艱難的時刻，都有這家超市的身影，成為他城市記憶里重要的一部分。如今，公交地鐵正在回歸擁擠，馬路街道也在重返熱鬧，那些三年里牽動人心的超市，也會回歸成煙火的日常。疫情面前，沒有人是孤島。然而世界上沒有超級英雄，只不過是無數個如同華潤萬家這般堅守崗位的凡人，在同時用力的發光,2022年的最后，待凜冬離去，雪融草青；愿寒冬不寒，溫暖依舊。未來的日子，我們一定要安心地生活，好好地吃飯，將每一個平凡的日子都變得有滋有味。