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近年來,國家大力推進電子商務進農村,持續擴大農村電子商務覆蓋面。當前,電商消費在廣東農村發展怎樣?鄉親們網購方便嗎? 日前,廣東省消費者委員會(下稱“廣東消委會”)發布“農村電商消費”調查報告。調查結果顯示,廣東農村電商消費發展快,普及率達到95%;市場需求大,76%受訪者經常在電商平臺購物,95%受訪者表示會繼續使用或嘗試使用電商平臺購物;更有75%的受訪者對農村電商消費環境表示滿意?! ∞r村消費平臺 類型供給更加豐富 2018年,廣東消委會曾開展“廣東農村消費現狀調查”,當時的調查結果顯示,僅有56%受訪者表示會以電商為主要消費渠道,且對電商消費環境感到滿意的受訪者不足五成。今年下半年,廣東消委會在全省范圍內開展了“農村電商消費發展及消費者權益保護現狀”調查,從消費需求、消費環境、消費發展、消費維權、消費者評價5個維度深入了解廣東農村電商消費發展狀況,發現情況有了明顯改善?! 《潭?年,為何受訪者對農村電商消費的認可和評價提升得如此快? “首先是電商基礎設施更為完善了?!睆V東消委會有關負責人介紹,網絡和物流是支撐農村電商發展的重要基礎。在網絡建設方面,本次調查結果顯示,逾九成受訪者表示所在農村網絡基本全覆蓋且比較穩定,手機、平板等移動終端已成為電商消費主要載體。在物流建設方面,64%受訪者表示所在農村已實現快遞進村,“最后一公里”問題正逐步解決?! 〈送?,農村消費平臺類型供給更加豐富。調查結果顯示,93%受訪者表示電商平臺提供的商品和服務豐富多樣,其中近九成有通過電商平臺購買農資商品的經驗,超七成在電商平臺上購買過生鮮商品。同時,調查發現可供農村消費者選擇的電商平臺類型眾多,其中淘寶(80%)、京東(57%)等傳統電商平臺仍是主要渠道,抖音(37%)、快手(18%)等社交電商在快速崛起,生鮮電商、社區團購、外賣平臺等電商渠道也在逐步普及?! ∫龑Ц嚯娚唐髽I 下沉農村市場 上述負責人介紹,從調查總體來看,電商消費在廣東農村發展迅速,趨勢良好,但仍存在不足和堵點?! 笆紫取I不到’問題仍然存在。46%受訪者表示電商平臺仍有部分商品及服務不在農村地區銷售;40%受訪者表示線上的本地服務應用在農村普及度低?!痹撠撠熑苏f?!百I不好”也影響消費體驗和信心,57%受訪者反映網購時遇到商品質量問題?! 笆酆箅y”導致“不敢買”。調查報告顯示,受訪者反映在農村地區購買電器、家具等大件商品面臨售后難題,包括官方服務點少、上門額外收費、不提供上門服務、缺少專業技術人員、維修零件不全等,這導致消費者“不敢買”,只有10%受訪者表示會在電商平臺購買大件商品?! ♂槍φ{查掌握的問題,廣東消委會建議要充分發揮政府和市場作用,引導更多電商企業下沉農村市場,鼓勵社會資本加快進入,有效拓展供給主體。加大農村基礎設施投資建設,疏通商品流通尚未消除的堵點。加快培育服務業市場主體,加強農村新型消費、現代服務業建設,增強服務供給?! ∧戏饺請笥浾?賓紅霞 通訊員?粵消宣
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