【建材網】家居行業發展至今已有10多年的歷程，不論是產品種類、質量還是營銷手段都發生了翻天覆地的變化，但是，與家電、通信等其他成熟行業相比，其服務質量一直飽受詬病。尤其是在家具行業，一些商家為吸引消費者，獲取利益，常故意設置保修陷阱，有不少消費者反映曾在家具保修問題上栽過跟頭。明明承諾免費保修，為何維修時還要收費?家具保修存在哪些言過其實之處?家具保修為何陷阱多?消費者應當如何維權?針對這些消費者關注的問題，我們策劃采寫了“家具保修亂象叢生系列報道”，希望能引起相關部門、企業(超高層)和消費者的關注，為根治家具保修難題支招兒?！　　　”Ｐ奁趦刃藜揖咭丈祥T費和零件費　　　　消費者陳先生去年在北京某家具賣場買了一套臥室家具，今年3月，大衣柜的柜門松動了，他想找廠家進行保修，沒想到卻被拒絕了。他打來電話向記者反映稱：“買衣柜時合同上的保修期是2年，廠家承諾保修期內免費維修。然而衣柜門出現問題時，廠家先是說非質量問題不免費保修，后來又以免費保修只針對家具板材本身，不包括零部件為由，拒絕免費維修，須收取上門費和零件費?！薄　　　浾吡私?，陳先生購買的家具知名度不高，為河北一家小型家具廠生產的產品。在其家具店內，記者以消費者的身份詢問衣柜的保修事宜。銷售人員告訴記者，該品牌的保修期是2年，在2年內出了問題免費維修。在記者一再追問之下，銷售人員才告知，免費維修的前提是該問題屬于產品質量問題，而不是人為損壞或使用問題?！　　　∮浾邌枺骸笆遣皇琴|量問題由誰說了算?”該銷售人員稱，公司會派有經驗的工人前去檢查，并表示“簡單的問題不需要驚動質檢部門”。隨后，記(看了三遍以上的古言小說)者追問：“如果家具是在運送途中出現問題算誰的責任?”銷售人員表示，這不屬于質量問題，不歸公司負責?！　　　≡谟浾叨啻我笾?，該銷售人員展示了他們的銷售合同，合同雖然羅列了很多條款，但并未對免費保修的細節和內容做出說明。該銷售人員表示，2年內廠家會對產品全部保修，包括拉手、滑道(房玄齡)、合頁等零部件。當記者要求將保修范圍和細則寫在合同上時，銷售人員立即表示拒絕：“合同只能按統一的樣式簽，另外加的條款不符合規定，廠家不會承認?！薄　　　‰S后，他一再向記者保證，公司注重信譽，只要承諾了就一定會遵守，讓記者放心。記者將陳先生遇到的問題向他反映，此時，他無奈地表示只能由公司的售后服務部門對保修條款做出解釋，他也做不了主。 1/2 記錄數:2 首頁 上一頁 1 2 下一頁 末頁 找靠譜的紅木家具品牌看大紅酸枝百科網 買了低樓層卻擔心各種問題？學學這樣選門窗吧！ 金句純干貨 打包全帶走丨展辰家具漆2023云招商直播精彩分享 實力見證！萬事興榮 獲“2022年集成灶行業消費者好口碑十 大 品牌” 重磅！浙派集成灶電熱清洗發明專 利3周年，火熱開啟全國消費者服務月！ 必買、力薦、高覆蓋！新豪軒門窗實力詮釋「消費者信賴」 設計師，讓直播更貼近消費者的需要 百萬用戶為浙派代言，直播間抽 獎湖南郴州消費者喜迎豪華大禮！ 挑戰行業質保天花板 老板高性能集成灶承諾核心部件包修10年 顧家家居：堅守“客戶利益”紅線 快速解決沈陽個別經銷商侵犯消費者權益事件 舒納沃恩國慶家年華，進口藝術漆限量免費送