□ 本報記者 李 媛　　 本報通訊員 平祖軒 　　“村后面路壞了，通行受影響，這事微信一傳，馬上給辦了?！逼蕉仁械曜渔偭残麓宕迕癫苤緩娬f?！　∪ツ甑?，柳安新村村后路面出現損壞，給村民出行帶來不便，有村民便將這個“難題”通過“平讀心聲”智慧化平臺進行了反映。平臺接到村民訴求后，第一時間啟動了“平臺派單、鎮村接單”訴求分派機制，很快鎮、村就組織有關部門、專業人員到實地查看情況，并很快確定了修復方案。僅僅4天，該處路面便得到修復?！　樘嵘龣n建引領基層治理服務效能，平度市整合組織、政法、行政審批等30余個部門力量，于2022年10月推出“平讀新聲”智慧化平臺，建立起信息化數字辦公、高效化交訴即辦、一體化全域聯動三大服務機制，切實提高群眾滿意度?！　　拔覀冄邪l了訴求服務微信內置小程序，聘任30名專業坐席人員全天候分類處理民生、發展和執法等各類訴求。雖然剛運行不久，但我們日辦理訴求已達100余件?！薄捌阶x新聲”智慧化平臺負責人趙振葉介紹。通過制度化運營管理，“平讀新聲”智慧化平臺已經建立起部門、鎮（街道）、村（社區）三級聯動機制，形成受理、轉辦、反饋、評價、考核工作閉環，實現了全市298個新村、59個城市社區的零散服務資源科學整合，群眾只需“指尖輕觸”即可隨時隨地反映問題，并可實時在線追蹤訴求辦理情況?！　⊥ㄟ^平臺這雙“隱形的手”，平度市已從群眾揣著訴求尋找解決渠道，轉變為部門、鎮（街道）根據訴求精準上門服務，群眾滿意度持續提升。目前，“平讀心聲”微信公眾號已被43萬余人關注。小到鄰里糾紛、健康防護，大到排水溝、道路等民生工程維修和建設，一系列群眾心頭的困惑、難處通過簡單便捷的小程序集中起來，通過高效系統的智慧化平臺排憂解難?！　　坝袉栴}、隨手拍、找平臺”成為當地群眾的第一習慣。今年1月，平度市同和街道同鑫社區的居民通過平臺反映小區內存在垃圾堆積和電動車亂充電現象，經過平臺三級聯動機制處理，社區檔委和物業公司及時進行了處理，消除了安全隱患?！　〗衲?，平度市將以“平讀心聲”智慧化平臺為抓手，統籌全市17個鎮（街道）3.8萬個微網格的訴求幫辦力量，用活“騎心驛站”等社區治理“流動探頭”，常態化開展“萬名干部進萬家”大走訪活動，實現“線上雙管齊下＋線下主動服務”深度融合，真正讓城市社區串聯千家萬戶，用治理服務溫暖萬家燈火。