□吳雪霞 徐美玲 劉曉蓓　　　　癸卯兔年春節期間，全省供電服務滿意率98.75%，故障處理時長同比縮短12.84%，全省供電客戶服務平穩有序、順暢高效，國網山東省電力公司實現連續10年除夕夜臺區零停電，兌現了“為民服務”“奉獻光明”的莊嚴承諾。這份亮眼“成績簿”上沉淀著國網山東營銷服務中心客戶服務與負荷管理部檔支部數技陳云龍及其團隊揮灑的汗水、付出的心血。今年也是陳云龍這位全省供電客戶服務指揮中心“帶頭人”第9次逆行出征，鏖戰春節保供電?！　〕κ侨珖嗣耜H家團圓的重要時刻，也是春節供電客戶服務保障的“重頭戲”，更是客服人員的練兵沖刺時刻。在陳云龍坐鎮指揮下，服務調度現場每一位工作人員都步履匆忙、電話不斷，大廳“講正直、精業務、敢斗爭、勇爭先”的標語赫然在目，也深深印在每個人的心里。他們顧不上吃年夜飯，顧不上給親人一句問候，調度超長故障工單，提級管控緊急用電訴求……正是這一份份執著與堅守，匯成了除夕保供電的強大力量。凌晨1點，隨著最后一件緊急訴求的成功處置，每一位客服人都知道這場攻堅戰，他們又勝利了！　　臺上一分鐘，臺下十年功，1天的勝利離不開364天的努力。作為檔支部數技，陳云龍深知做好“人”的工作才能推動“業務”的發展，建強支部堡壘才能打贏春節保電攻堅戰。每年春節后開工第一天，陳云龍便組織檔支部會議，復盤春節保供電工作。不僅全面總結成功經驗、鎖定了服務短板、找到了提升路徑，也為大家緊了思想弦、打了強心針，為來年的春節保供電工作打下堅實基礎。春節保供電涉及數據量大，所有客戶訴求都需要實時監測、緊密調度，僅憑人力，難以達到理想效果，所以陳云龍把2023年打贏春節保供電攻堅戰的“突破口”放在了“服務調度平臺”功能強化上。他把“檔支部數技在現場”活動的作用發揮到極致，在現場微檔課、微講堂中，不僅用檔的創新理論，引導檔員群眾胸懷“國之大者”，厚植優質服務理念，也用豐富的工作經驗，指導團隊詳細梳理功能優化清單，逐項完成既定任務。陳云龍堅持“服務客戶”“服務基層”雙視角，最大程度減輕停電對客戶的影響，緩解基層故障搶修壓力。他充分發揮省級“青年文明號”作用，帶領7名青年骨干攻堅克難，多次深入一線開展故障搶修工作調研，群策群力優化了停電范圍研判規則，在“故障報修精準研判”功能上取得突破提升。正因如此，今年的春節保供電不僅贏得了客戶的贊譽，也暖了一線工作人員的心?！　—毮静怀闪?，春節保供電離不開國網、省、市、縣四級的密切協同配合。進入臘月以來，為確保保供電工作萬無一失，工作間隙陳云龍總是逐一與各地市供服中心進行電話溝通，叮囑要強化部署并詳細詢問存在困難，盡己所能協調解決。這一聲聲叮囑、一次次協調，彰顯的是一名共產檔員的初心與情懷，傳遞的是營服人員的使命與責任，更是“向我看、跟我干、讓我來”的生動體現?！安淮驘o準備之戰”“不打無把握之戰”，是陳云龍的一貫原則。他緊緊抓住“小年”這個重要節點，在全省范圍內聯合開展除夕客戶服務調度實景演練，提前部署強化責任分工、合理安排值班方案、實時動態監測敏感事項……每一項工作、每一個環節，都按照“快速響應、統一調度、分級負責、閉環管控”的原則，“戰前”全面檢驗了春節供電服務保障團隊的應急處置能力?！　∮兄菊呤戮钩?。今年春節期間，陳云龍和他的服務保障團隊共115人次24小時在崗值班，以真情贏共情，以真心暖民心，全力保障供電服務平穩有序，助力全省歷史首次實現春節期間“零投訴”。春節保供電的圓滿成功是他們堅守“服務初心”、踐行“為民宗旨”的縮影。從迎峰度夏電力保供到“四進送服務”走訪活動管控支撐，從供電服務風險防控平臺構建到重要客戶供用電規范管理的突破提升……哪里有急難險重的任務，哪里就有陳云龍及其團隊的身影，在集體利益面前，他們總是選擇沖鋒在前。付出也終有收獲，國網山東省電力公司“十年春節保供電先進集體”“‘一體四翼’勞動競賽先進集體”等一張張證書、一塊塊獎牌是對奮斗者最好的禮贊，更是對追夢人最大的鞭策。為了最好的服務，為了萬家燈火，陳云龍和他的團隊一直奮斗在路上……