□記者 都鎮強 報道　　本報濰坊訊 近年來，濰坊市奎文區把醫保便捷服務作為優化營商環境的重要一環，通過創新線上服務模式，織密做實醫?！罢妻k”服務網，把便捷安全的醫保服務送到參保企業和群眾的手上。目前，已有43項醫保業務實現線上辦理，醫保事項線上辦理率超過90%。2022年線上業務量達到29600余件次，同比增長31%?！　∑渲?，該區開發智慧醫保手機應用程序，建設醫保智慧問答中心，兼具語音在線咨詢、經辦、問題匯總、政策公告等功能，4名醫保智能客服在線服務，參保群眾和企業單位可多人同時在線排麥咨詢，同時收聽解答，無須重復提問，一期設計服務功能2萬-3萬人。對反映集中的問題、已解決的問題、待解決的問題分別進行登記處理，并在平臺實時更新熱點問題解答。