□記者 楊秀萍 　　通訊員 孫洪安 報道　　本報煙臺訊 辦理的充值卡因商家倒閉或搬遷聯系不上未能退卡、海鮮注水變質、售后服務掉鏈子……這些“坑”被點名。又是一年3·15，近日，煙臺市發布2022年消費投訴十大熱點和14起投訴典型案例，預付卡、食品、家用日常消費、教育培訓、價格、裝修建材、藥品、農用機械、會銷和特種設備成為十大消費投訴熱點。其中，預付式消費成為維權重災區，占投訴總量的19.43%?！　　邦A付式消費具有一定的便利性和價格優惠，但背后也存在著較大的風險。由于商家及消費者個人在未來消費中會存在不確定因素，如商家關門、變更經營者或涉及霸王條款等，又或者消費者由于自身原因無法繼續消費，想要退回預付卡內余額是難上加難，維權存在一定難度?！睙熍_市市場監管部門相關負責人提醒消費者，在進行預付卡類消費時，要仔細了解經營者信息，核對其企業名稱與宣傳資料所標注的企業名稱是否一致。在購買預付卡前，明確自己是否長期需要此類服務，要按照自己的實際需要來辦理，切莫貪便宜購買過多，承擔過多風險。此外，辦卡時最好簽訂書面協議，重點明確好預付卡的使用范圍、期限、退款條件等，不能僅靠商家的口頭承諾?！　〕祟A付式消費之外，食品、家用日常消費和教育培訓等也成了投訴熱點。其中，食品問題持續受關注，占投訴總量的18.95%，主要反映食品過期、水果變質、海鮮注水、網購食品內有異物等。教育培訓類消費煩惱多，占投訴總量的15.07%，主要反映消費者自身或商家搬遷、管理問題、不履行承諾、疫情原因未能上課要求退費；考證培訓班課程內容與考試不符虛假宣傳、超范圍經營、商家不履行退款承諾等。家用日常消費類主要涉及的問題集中在衣服、家電、家居等日常用品，保修期內不維修、尺寸不合適、消費券限制消費、網購商品購買物與發貨物不符等問題?！　√胤N設備方面，投訴最多的是關乎民生的“電梯”案件。煙臺市市場監管部門負責對轄區內所有電梯進行安全檢查，對電梯超期未檢驗，電梯定期檢驗不合格，存在重大安全隱患，使用非法生產的電梯等不符合《中華人民共和國特種設備安全法》規定情形的，均進行電梯封停使用。因電梯封停給小區高層住戶尤其是孕婦、老年群體出行和日常生活帶來極大不便，導致群體性密集投訴，另外電梯因維修長時間封停也在訴求之列?！　∮浾邚臒熍_市市場監管部門獲悉，2022年，煙臺市整幅門戶網站、來信來函和全國12315互聯網平臺等渠道共接收群眾訴求28773件，已辦結26012件，處結率90.40%，為消費者挽回經濟損失410多萬元。其中，咨詢6757件，答復率100%；舉報22016件，已辦結19255件，辦結率87.46%。從受理渠道看，整幅門戶網站986件，已辦結986件，辦結率100%；來信來函1286件，已辦結1286件，辦結率100%；全國12315互聯網平臺案件26501件，已辦結22861件，辦結率86.26%。