□ 本報記者 徐佳 本報通訊員 郇長亮 馮斐　　近年來，農行山東省分行踐行金融工作的正直性、人民性、專業性，堅守“服務齊魯百姓口碑銀行”定位，多舉措推進金融消費者權益保護工作向縱深發展，提供更有溫度的金融服務?！　∞r行山東省分行不斷加強消保工作機制建設，升格設置消費者權益保護部，增配消保專職人員。編制消費者權益保護工作要點，明確全年工作方向。持續壓實消保責任，緊盯“一把手”、分管負責人、業務部門“三個責任”的同時，統籌建立了“主要領導負總責、分管領導具體負責、其他領導一崗雙責、紀委數技監督問責”的領導責任體系，優化了消費者權益保護工作機制、決策機制和監督機制。完善了橫向、縱向雙線考核體系，將消保工作納入重點業務條線考核、星級網點考核?！　〕掷m提升消保知識宣傳質效。農行山東省分行廣泛開展主題宣教活動。近期，統籌組織“3·15”金融消費者權益日、守住“錢袋子”等5期全行性主題宣傳活動，全轄1300多個網點、2萬余名員工累計舉辦宣傳活動5400余次，觸達消費者380萬人次。注重消保知識宣傳。在省行微信公眾號發布“消保小課堂”29期。聯合人行濟南分行以及相關單位共同舉辦“金融智慧助老宣教進社區”“急救神器進網點，AED設備投放”等活動，推動消保教育工作更大范圍、更深層次開展?！　〕掷m加強消保投訴治理。農行山東省分行對各類投訴事件落實第一現場、第一時間、第一責任人“三個第一”處訴原則，堅持首問負責制和重點投訴事件三級行快速聯動機制，始終站在客戶角度想問題、辦業務。該行定期召開消保例會，通報各行投訴情況，及時傳達農總行和監管要求，明確工作目標和措施。開展“行長接待日”活動，2022年全轄共開展行長消費投訴接待日1327次，進一步提升了全行消保工作參與度及多元糾紛化解水平。