為進一步加強金融知識宣傳教育，提高金融消費者風險防范意識，維護金融消費者合法權益，工銀安盛遼寧分公司在2023年“3?15”期間，圍繞“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”主題，組織開展線上、線下多種形式金融知識宣傳教育活動，幫助金融消費者了解金融常識，掌握維權手段，提高維權能力。加強金融常識教育，提升金融消費信心活動期間，工銀安盛人壽總、分公司聯動，除在官網、官微等平臺開設“3?15”專欄，推送消費者權益保護宣傳教育知識普及推文，對消保知識、消費者基本權利、科學維權方式等進行宣傳外，還積極走進沈陽市和平區養老院、鞍山市勝利街道辦事處、盤錦市鶴鳴社區、營口市財富商場超市、順豐快遞沈陽和平北市服務站等場所。通過向社區居民、中小學生、快遞小哥發放宣傳折頁、觀看視頻、你問我答等方式，向消費者普及消費者權益保護、保險保障、防范電信網絡詐騙等金融知識，解答大家的關注熱點和咨詢疑問，警示反洗錢、非法集資等行為的危害，引導消費者了解和學習金融常識，防止自身權益受到侵害?；顒蝇F場還開設總經理接待專屬通道，現場傾聽消費者的意見建議，解答消費者疑難問題，并向消費者宣傳、講解保險知識與金融風險提示，引導金融消費者正確使用金融服務。（工銀安盛遼寧分公司走進沈陽市和平區養老院開展消保教育宣傳活動）（工銀安盛遼寧分公司開展“一把手講消?！被顒樱╆P注重點區域金融教育，著力提升金融服務質量加強對特殊消費者群體特別是老年人的關注度，踐行金融主體責任，是工銀安盛遼寧分公司一直以來追求和努力的方向。為了能更好服務老年客戶，讓老年人共享金融業信息化發展成果，工銀安盛遼寧分公司結合自身業務特點從服務方式、服務體驗兩方面入手，使公司對老年客戶的服務水平邁上了一個新的臺階。服務方式更“用心”。走進工銀安盛遼寧分公司的各家營業網點，老年客戶專屬的敬老窗口整潔明亮，愛心座椅、老花鏡、便民藥箱等一應俱全。在辦理業務的過程中，工作人員還會向老年客戶發放防范非法集資詐騙的宣傳折頁，幫助老年客戶提升防范欺詐的意識。除了對柜面服務進行完善，工銀安盛還在老年客戶辦理理賠業務過程中，簡化個人業務險理賠所需提供的發票材料，對于罹患重大疾病的老年客戶，公司提供“重疾先賠，大病預賠”服務，派工作人員立馬上門探視、協助申請重疾和資金的雙重提前給付，并快速審核支付理賠款，解除老年客戶的后顧之憂。（工銀安盛遼寧分公司服務人員向老年消費者發放警惕電信網絡詐騙宣傳單）服務體驗更“舒心”。為了讓老年客戶得到更舒心的服務體驗，切實解決老年客戶運用線上技術進行投保操作遇到的困難，工銀安盛多措并舉，實現26個保全項目的全新線上化保單服務，使需要辦理這些保全業務的老年客戶可以由保單服務人員協助完成線上申請，不必親臨公司柜面排隊等候。啟動開發“理賠代辦”功能，使保單服務人員可以通過服務人員APP協助客戶進行理賠申請等。切實解決老年客戶運用線上功能的困難，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。未來，工銀安盛遼寧分公司積極履行社會責任，堅持以客戶為中心，切實做好消費者權益保護及金融宣傳工作，進一步增強金融消費者自我保護意識和風險防范意識，用實際行動服務社會民生保障，為廣大消費者共享和諧健康的金融環境助力。（曉麥）