數字經濟是繼農業經濟、工業經濟之后的主要經濟形態，其發展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有。而全面加快金融服務業數字化轉型，可以為消費金融的發展提供強有力的支撐。還唄始終以用戶為中心，在數字技術加持之下，不斷擴大服務半徑。如，還唄深知客服對企業理解用戶需求、滿足客戶需求、提升用戶體驗起著至關重要的作用，便以先進的人工智能技術為基礎，驅動數據在金融服務領域的應用，搭建和完善業內領先的智能客服體系，其智能客服包括公眾號、客服機器人、遠程視頻虛擬客服等全新多元化服務載體。隨著人工智能技術的發展，智能客服成為越來越多金融機構實現向“以客戶為中心”數字化轉型的重要抓手。但在實際應用中，智能客服不夠“智能”、服務質量不高、回復效率低下等問題屢被詬病。也因此，很多金融機構迫切需要一套全媒體渠道、精準穩定、高質量的智能客服解決方案，為客戶提供更便捷、更智能、更高效的金融服務與體驗。正因如此，還唄通過智能客服的不斷升級以及自動化投訴管理等全面提高用戶體驗和粘性。其智能機器人客服“小還”7*24 小時全時段在線服務，每天可承接超30000 次客戶會話，升級后的客服機器人業務承接能力提升至80%以上。不僅如此，“還小唄”擁有先進的智能語音、語義識別等黑科技，能精準讀懂用戶問題，并與之展開多輪對話，進行專業、高效的解答。在專業客服與智能客服機器人的高效協同下，還唄的用戶客服體驗得到了不斷提升。正是基于數禾科技在智能客服方面展現出強有力的創新水平，使還唄在線滿意度同比提升4個百分點。電話用戶接線前排隊時長縮短一半，AI自主服務率更加全面，由2021年92.6%上升至目前的96.6%。從相關數據也不難看出，還唄結合了智能技術的智能客服所具備的突出優勢已經十分明顯。相信隨著數字科技在客戶環節的持續落地，還唄將為用戶帶來更加貼心的客服體驗，收獲更多信任與支持。