2022年,數禾科技在七周年之際推出了“數禾七芯”的文化內核,以此為基,讓人人享有金融服務最優解。數禾七芯是數禾科技確立的全新文化內核,分別是“客戶芯”、“產品芯”、“設計芯”、“工程芯”、“運營芯”、“分析芯”和“策略芯”。數禾科技以成為陪伴用戶一生的智能金融家為目標,這是七個最關鍵變量,也是數禾科技對自身使命、愿景和企業價值觀的高度凝練。在這七個芯中,客戶芯被數禾科技置于中心。數禾科技認為,達成客戶滿意是任何工作的核心驅動力,所有的設計、策略、工程、分析和運營,都需要以客戶的實際需求作為出發點,只有一切以客戶為中心開展業務,實踐業務才能真正實現業務的價值?？蛻粜臼亲钪匾膬闰屃?一切工作均以客戶為中心,最終目的是提供金融服務最優解。最優的內涵不僅要求最優的產品品質,也包括最優的客戶權益保護。隨之,數禾科技再度升級消費者保護機制,組建專屬消費者權益保護團隊,并在官方app上新增消保專頁,為客戶權益保護開通無憂通道。從客戶服務部到消保及客服中心,這不是一次簡單的組織架構調整,而是形成消保體制機制保障的重要部署,是真正貫徹消保思想理念的具體體現。全流程為客戶權益護航數禾科技已經建立起客戶權益的全流程保護體系。事前階段,數禾科技著重“醫未病之病”, 線上線下結合推動良好金融環境建設。線下,與福建、重慶等地金融監管部門緊密合作,聯動開展金融公益教育宣傳活動,廣泛傳播防范電信詐騙、保護個人身份信息、加強個人信用意識等相關知識,覆蓋數百個社區、數十萬人口,取得了良好社會反響。線上,充分利用公司官方傳播矩陣, 在官網、APP、微信、微博上以生動、形象的多種方式傳播反詐小妙招,切實增強廣大消費者識詐防詐的意識和能力。在用戶申請產品服務時,充分揭示利率等關鍵信息,做到產品條款清晰透明,申請順心、使用安心。事中階段,數禾科技以智能技術提升客戶問題的處理速度,對旗下消費信貸平臺還唄的智能客服機器人還小唄進行多次升級,形成7*24小時隨時響應的能力;搭建全場景服務體系,每天為客戶提供50000次服務,客戶滿意度97%以上。智能技術一方面提升了客戶服務效率,同時可以學習客戶反饋問題和意見建議,最終實現近乎實時的消保風險行為檢測,增強客戶權益保護的主動性。事后階段,數禾科技強化溯源治理,在常態化消保監督檢查機制基礎上不斷優化流程、強化重點,針對風險較高環節建立專項檢查機制,推出有針對性的解決方案,進一步消滅風險防患未然。全員貫徹強化消保理念消保是一項長期任務,也是全局問題。數禾科技一直堅持對內強化理念、錘煉內功,通過多種方式滲透、貫徹、提高以客戶為中心的全員消保意識。對于金融監管和消保政策,數禾科技緊跟風向、專題研究,第一時間進行動態解讀,讓各個部門的員工都能及時了解、掌握政策要點,并根據最新政策要求及時查找工作痛點,按照最新標準進行定點清除。從制度上,數禾科技強化各部門消保主體責任,根據各個崗位的工作實際明確消保職責,制定消保工作明細,讓消保工作有章可循,每一個部門每一名員工都能耕好自己的責任田,從而將消保理念真正轉化為自覺行動和有力保障。