萬家燈火，幸福所托。物業是離居民最近的地方，也是最懂居民需求的一群人，物業工作看起來細小和瑣碎，但就是這些生活中的小事，直接影響著居民的生活水平和幸福體驗。然而，究竟什么樣的物業才能不負所托，成就客戶的美好生活？碧桂園服務順德泮浦灣小區管家張興旺交出了一份溫暖的答卷。張興旺來到碧桂園服務泮浦灣小區已經4年，服務業主數量高達726戶，四年間，他通過無微不至的貼心、盡責付出，讓業主真切感受到了“用心服務”的價值，業主滿意度長期保持在99%，管家滿意度達到100%。對此，業主們也投桃報李，四年間送來數百面錦旗表達對他的支持。每面錦旗的背后都是一個感人的服務故事，是客戶對碧桂園服務管家“把業主當家人，把業主的事情當自己事情”的服務態度的認可。主動服務 不等業主提問題作為碧桂園服務的管家，張興旺表示，“服務態度是首位的，不能被動等待客戶報修或提出問題?！痹谌粘９ぷ髦?，他每天的巡查會多走幾圈，主動發現問題，還會積極協調帶領組團成員，在客戶提出問題之前就解決掉，給客戶更好的居住體驗感。同時，他也常常換位思考客戶可能遇到的訴求，將這些問題總結并提前做好解決的準備，這樣，在客戶提出訴求的時候就可以快一點解決，讓客戶感到受到尊重。盡心盡責 服務客戶分秒必爭每次有業主來電求助，張興旺都二話不說立馬行動，急業主所急，想業主所想，盡其所能去服務好每一位業主。有次晚上11點多，客戶小貓不見了，找到了已經下班在家休息的興旺，他收到信息后立馬行動，專程幫忙客戶查監控、一起尋找，給客戶滿滿的安全感。設身處地 把客戶當家人管家服務的業主千人千面，每個人每天的訴求都不一樣，涉及面很廣，繁雜細節很多。張興旺把客戶當成家人，會提前考慮到他們的各種需求，比如咨詢類訴求比較多，他會提前替客戶想一步，把小區周邊的店鋪都走好幾遍，收集好聯系方式和服務價格，一旦客戶遇到咨詢，可把這些資源首時間提供給客戶。給客戶更便捷的生活體驗。張興旺的暖心服務不勝枚舉，然而，他只是碧桂園服務眾多優秀管家的一個縮影，正是碧桂園服務的管家們一如既往的把公司的各種要求落到實處，哪怕再小的事情都做到極好，以行動踐行碧桂園服務“服務成就美好生活”理念，才用誠意服務贏得了客戶的肯定與信賴，未來，碧桂園服務將始終為客戶提供高品質服務，用心關懷每一位客戶，細心做好每一件小事，真正用暖心服務帶給客戶更便捷，更舒適的幸福生活。