互聯網是一座廣場，也是一片海洋。廣場也好，海洋也罷，說的都是互聯網的公共性與開放性。但現在的互聯網，有時候更像一個個孤零零的獨立院落，一個個被分隔的池塘。原因不難理解，誰不想把流量都吸引到自己的平臺上？但要知道，1989年，“互聯網之父”蒂姆·伯納斯·李發明了如今家喻戶曉的萬維網(World Wide Web)。在李所設想的美好未來中，互聯網將促進全人類平等交流、共同合作以解決社會面臨的問題?？扇缁鹑巛卑l展了多年后，公共性對中國互聯網來說依然稀缺。而且其在社會事件和社會治理中所起到的作用似乎沒有被充分釋放。然而，有一家社交媒體平臺卻始終堅持初心，堅持公共性并將之發揚光大至今。在通過互聯網解決社會問題這件事上，不斷自我發育成長的政務微博已經將其社會影響力帶入了一個新的階段。這是一個生機勃勃的廣場，一片豐饒激蕩的海洋。小城市的逆襲之路一座低線城市能夠完成對一線城市的逆襲嗎？位于川西的甘孜藏族自治州，是四川省內的重點脫貧攻堅地區。獨特的地理風貌和宗教文化，確實讓當地擁有獨一無二的旅游資源。但游客口口相傳的壯美河山，也一度將甘孜與外界阻絕開來。如何跨越千山萬水，讓世人看見甘孜之美，對于嚴重依賴旅游脫貧致富的當地政府來說，堪稱頭等大事。直到丁真的出現。當地政府因勢而謀，搭建甘孜文化旅游政務微博矩陣，借助新媒體力量聯動傳播，通過拍攝發布文旅宣傳片《丁真的世界》、發起#其實丁真在四川#等微博話題，成功把“理塘丁真”與文旅宣傳、發展成就宣傳等融為一體。此后，美麗的風光和神秘的文化得以被大多數人看見，理塘縣、甘孜州乃至四川迅速匯聚出極大的流量與關注度，產生了意想不到的宣傳效果。圖源：《丁真的世界》一時間，丁真旋風席卷全國，其熱度之火爆，一度超過眾多大城市，甚至是一線城市。關注的力量，為城市發展注入了新動能：丁真的走紅，帶動了家鄉理塘的文旅發展，為當地鄉村振興帶來新的視角和機遇，也為落后低線城市的逆襲，打開了一扇新的大門。丁真的“魔力”，啟發了眾多與甘孜情況相似的旅游城市。各地紛紛發現：雖然區位和地理無法改變，但數字化所帶來的紅利完全可以抹平地理上的障礙，為偏遠地區的經濟發展添磚加瓦。于是我們得以看到，以甘孜州文旅局局長劉洪為代表的眾多文旅局領導們，紛紛在新媒體上花式內卷出鏡，為家鄉旅游代言宣傳，取得了不錯的規模效應。相關研究對海外同生態平臺Twitter進行研究后發現，Twitter賬號影響力與其所在地區的發展狀況存在一定聯系。如影響力排名靠前的 Boston、Seattle、Dallas等都是美國經濟發展水平較高的城市，其人口數量也相對較多。然而，如 Houston、Chicago等特大城市的 PD Twitter賬號則只是相對靠前，這亦表明當地經濟發展水平和人口與政務微博的影響力之間無法完全直接掛鉤，有計劃地政務微博平臺建設對政務微博影響力同樣產生著重要影響。善用“官微”，通過政務微博，小地方也能煥發出洪荒之力。甘孜逆襲絕非孤例。城市治理層面，甘孜這樣的低線城市通過微博的實例，闡釋了“政通人和”這個古代成語的現代新故事。高質量的現代化社會治理在現代化社會治理方面，微博自發探索出了一條成熟道路。以前在應對突發災情時，政府采取的是一種以政府為主體，自上而下的社會治理模式，著手進行應對。但在面對突發危機所帶來的挑戰時，如何更及時、更有效地予以回應或處理，成了高質量現代化社會治理的必答題。如今微博的出現，形成了一種由政府組織、非政府組織和公民、企業等多元主體共同參與，通過利用現代信息和網絡技術，建立高效科學的動態網絡系統，從而更加從容地應對突發公共危機。去年發生在重慶的森林大火救災行動，就是動態網絡系統合理運作的一次集中體現。2022年8月18日以來，受持續高溫天氣影響，重慶多地相繼爆發山火，為了使民眾能夠更好地獲取相關的災情信息，不同政務微博都通過設置微博話題的形式，提高信息的傳播效率。人民日報開啟#守護山城的不止重慶人#和央視新聞領銜的#重慶山火各處明火均已撲滅#等話題，累計閱讀達到了5.5億。而滅火科普相關的知識類討論話題#什么是以火滅火#累計閱讀量高達2.4億，累計討論量也達到了3.4萬。@[email?protected] [email?protected]?#等活動，超過620家政務、媒體微博響應，及時通報火情信息、救援進展、氣象信息等。6.8萬余明星與大V參與助力，36萬余微博用戶傳遞正能量。其中，#一起守護這座城#話題閱讀量更是達到了6.2億+。@[email?protected][email?protected]@中華思源工程扶貧基金會 等公益機構，共同上線重慶山火專項公益項目，為重慶山火集資助力。在這次重大突發公共災害中，微博通過設置媒介議程，利用技術手段制造話題，能夠提高民眾關注度，幫助信息傳播，從而實現了更好的治理效果。事實上，近年來隨著技術的邊界不斷突破，政務微博的功能也從過去的組織應對，逐漸向信息互動、輔助決策等邊界不斷拓展。越來越多的政務微博開始高度重視在突發災情中線上信息傳播與線下決策執行的同頻共振作用。2022年微博平臺全站S熱點社會事件中，政務微博回應率達84%。通過政務新媒體應對突發災害和熱點事件、回應社會關注，已經成為當前政府工作的重要一部分，也是政府通過新媒體展示治理效能、樹立政府公信力的重要選擇路徑。在臺風“梅花”再次登陸上海奉賢后，面對73年來登陸上海臺風強度之首的“梅花”，政務官微快速響應，@[email?protected]@[email?protected] [email?protected]?停運信息、應急科普知識等全方位信息，組織進行科學應對。而在蘆山地震中，除了保證政務微博快速響應之外，通過微博所發布的具有及時性的異常信息，也為當地救災應急網絡組織救援提供了及時的有價值的信息輔助。此外，微博也不斷加強發揮平臺產品優勢和運營聯動效能，從疫情到災情，不斷加強求助信息系統、協同救助與反饋機制等方面的體系能力建設，形成了從網民發布求助、到各類救助力量響應、再到救助完成公示的閉環，搭建了具有社交媒體特色的“應急救災協作網絡”，成為政府應急災情處置工作的重要補充力量。高質量的現代化社會治理，已成為微博為中國式現代化圖景描繪出的最真實底色。高質量發展的助推器歷經十多年的潮起潮落，微博一直在發揮著不可替代的作用?；谖⒉┩ㄟ^快速的雙向互動，政務官微的服務能力得到了顯著提升。隨著政務微博的議題設置和回應熱點方面能力不斷增強，“服務”能力也不斷增強。微博已聯合全國60余城市共建城市服務臺，@[email?protected] 等新媒體矩陣通過微博轉辦事項，提升了為民辦事的能力。經歷多年在政務微博上的建設深耕，不少地區政務微博都展現出了優秀的網上履職能力，提升了自己的滿意度，并在新的傳播形式下大放異彩。據不完全統計，2022年政務微博主持話題登上全國熱搜、同城熱搜對比21年分別增長94%和223%。@馬鞍山發布 創辦#馬上辦#欄目，致力于為群眾解決操心事、煩心事、揪心事，話題閱讀量已達2.4億，話題互動量3.6萬條，網民問題辦結率95%以上，被網民稱為高效貼心便民、情牽百姓冷暖的“網上信訪局”。 @北京公交警方 始終堅持積極回應網民關切，2022年共受理網民檢舉求助類線索千余條，在調查核實后迅速聯動，線上線下同步處置，及時反饋案件偵辦結果，做到事事有回應。包括16余萬政務微博在內，多元的用戶生態和公開社交媒體的定位為“鏈接”的能力和效率打下了堅實的基礎，通過傳播實踐持續賦能社會治理現代化?！疤嵘鞘新暳康姆糯笃鳌薄安亮脸鞘衅放频牧髁棵艽a”已成為公眾對微博平臺的廣泛共識。而真正實現城市高質量發展則需要引導政務微博和市民共同參與，使其參與度達到最大化，共同推動城市發展。不少政府通過微博宣傳本地特色文化、美食、景點等，讓更多的人了解和認識本地，促進旅游業的發展。模擬新老“馬踏飛燕”搞笑對話（圖源：甘肅省博物館官網）2022年6月，@甘肅省博物館 推出“馬踏飛燕玩偶”，這款玩偶由“鎮館之寶”、國寶級文物銅奔馬為原型設計，由于神態傳神自帶喜感，經網民拍攝上傳后在短視頻平臺爆火。據統計，“銅奔馬”毛絨玩具于6月上架后，迅速沖上人氣收藏榜、銷量榜兩項第一，月銷量達到1000多單。在“銅奔馬”毛絨玩具爆火出圈后，@甘肅省博物館 乘勝追擊，在微博等新媒體平臺上圍繞馬踏飛燕玩偶策劃了一系列有趣味、有吸引力的博文，長時間多角度利用產品熱度，讓博物館及其文創產品達到有效二次曝光。甘肅博物館的用心策劃也讓網民調侃，“別的博物館把文物整活，甘肅省博物館讓文物整活”。通過創新性的網絡宣傳、跨界聯合，豐富了政務宣傳形式，擴大了社會公眾參與，微博的輿論陣地屬性更加彰顯。政務微博誕生以來，已經經歷了13年的演進。從問政到發布再到行政，政府網絡履職能力的高速提升。隨著近幾年網絡傳播格局和輿論生態的不斷重塑，政務微博也在勾勒自己更清晰的時代輪廓和社會內涵。3月21日，由湖北省委網信辦、武漢市委宣傳部指導，微博、新浪網、武漢市委網信辦聯合主辦，中國傳媒大學國家公共關系與戰略傳播研究院提供學術支持的“2023政務V影響力峰會”在湖北武漢舉行。最高人民檢察院新聞辦網宣處處長王地認為，微博作為最便捷的傳播媒介，以其低門檻、高互動、高轉發、裂變式的傳播效果，確實在輿論場中頻頻發力，已成為不可替代的社交媒體平臺。時至今日，微博在政務工作上所發揮的巨大效能已經在地方經歷了多次檢驗。作為一個強大的信息樞紐，上至部委，旁及行業，都已經廣泛認可微博在信息傳播互動上的重要價值。今日的政務微博，已經具備廣泛的聯動力、強大的凝聚力和澎湃的向心力等特質。小結始終堅持初心，著眼自己公共屬性的本色，是微博的自我成就之道。時至今日，微博仍然在機制上鼓勵分享。從政務信息的傳播角度上來說，微博的政務傳播機制上的確定性和稀缺性，是其影響力的重要源泉。微博所具備的的強公共屬性，使其有別于其他互聯網媒體平臺，更加容易成為新聞和熱點事件的聚焦廣場，因此也得以成為政府重點關注和主動運營的關鍵平臺。2017年，國務院新聞辦公室發布《政務微博評估指標體系》給出了政府機構評審的標準，其中新浪微博被列為“必須建設”的社交媒體平臺。如果說互聯網大V時代的微博，掌握了流量的密碼；那么今天的微博則是在國內全民范圍內牢牢把握住了公共價值的社交媒體平臺。商業競爭永遠都會有新的故事上演。無論如何，不忘初心，方能始終。