□記者 紀偉 通訊員 趙越 報道　　本報蘭陵訊 近年來，蘭陵縣神山鎮始終將群眾訴求辦理、矛盾糾紛化解作為頭等大事，堅持“六到位”工作法，多措并舉、分類施策，為群眾排憂解難，不斷提高群眾滿意度和生活幸福感?！　∠潞谩跋仁制濉?，響應聯系到位。在接到“12345”熱線、蘭陵首發平臺工單的第一時間，由具體業務部門或屬地村居第一時間與反映人取得聯系，了解訴求詳情，實現響應聯系在先、承諾態度在前的目標。打好“主動仗”，訴求解決到位。民生小事5天內解決完畢，提高工單辦理的時效性和滿意率。巧用“感情牌”，政策解釋到位。針對訴求及時反饋詳細政策規定，耐心細致解讀，力爭打造“一條有溫度的熱線”。善用“組合拳”，專題會商到位。針對辦理難度較大、涉及面較廣的工單，召開專題會議共同商討辦法，尋求群眾滿意的最佳措施。守牢“滿意關”，及時回訪到位。對群眾訴求逐件進行電話回訪，切實提高工單辦理滿意率。用活“推進器”，考核獎懲到位。堅持“日通報、周小結、月考評”機制，每日通報重辦工單化解量，提高民生事一次辦好比例。