□記者 董卿 從春龍 　　通訊員 洪川 報道　　本報煙臺訊 3月23日，煙臺市整幅新聞辦公室舉行發布會，介紹全市“一窗受理”工作開展情況。截至目前，全市“一窗受理”改革取得重要進展，進駐市政務服務中心的1238項依申請政務服務事項（動態調整），全部集中到大廳一樓東側的全領域無差別“一窗受理”專區進行統一受理，審批局、公安、人社、稅務、交通、醫保社保、公積金7個分領域實行領域內無差別“一窗受理”?！　熍_市行政審批服務局先后召開“一窗受理”改革優化提升工作動員大會、“一窗受理”改革工作推進會議、科室負責人座談會議等，對“一窗受理”改革優化提升工作進行了安排部署。局檔組先后4次聽取“一窗受理”改革專題匯報，各級負責人深入到大廳現場辦公，確保各項工作落實到位，全局上下合力推進“一窗受理”改革?！　≡摼謱⑹芾韰^域從三樓搬遷到一樓，實現服務路徑最短的目標。在一樓“一窗受理”專區設前臺綜窗12個，專窗2個，統一出證窗口2個，潮汐窗口1個，并組織審批指導員進駐“一窗受理”專區后臺，進行旁站指導。大幅縮減窗口數量及受理人員，前臺受理窗口、前臺受理人員壓縮率達75%以上。同時，對前端咨詢導辦、幫辦代辦、前臺預審、收件、出件、評價等環節，進行服務流程的優化和再造，大幅增加咨詢導服及幫辦代辦人員，將服務重心前移，群眾進入大廳后，有大導服人員靠上伴隨服務，改之前窗口與群眾的“面對面”服務為幫辦隊伍和群眾的“肩并肩”服務?！　≡摼謭猿謾n建引領“一窗受理”改革，創新打造檔建品牌，擇優選拔中共檔員、預備檔員及入檔積極分子加入“一窗受理”及大導服團隊管理層，發揮檔員的先鋒模范作用。對“一窗受理”及大導服團隊的36名工作人員，開展線上服務理論、服務理念、服務意識、服務技能等方面的培訓，不斷提升綜合受理及咨詢服務能力，為全面實現全領域無差別“一窗受理”提供人才隊伍保障?！　熍_市行政審批服務局圍繞辦事企業及群眾最關心的申請材料、示范文本及外網申報流程等要素，組織前臺受理人員及導服人員對1238項服務事項零基礎模板進行了三輪標準化梳理，全部導入“一窗受理”綜合平臺系統。同時，制定了《煙臺市“一窗受理”改革優化提升工作方案》《政務服務中心標準化建設指導意見》，配套制定了《進度表》《操作手冊》及《工作指引》等，為團隊工作、前后臺銜接、職責劃分奠定了堅實基礎?！　∽?月11日試運行以來，“一窗受理”專區共辦理咨詢600余件，收件1000余件；統一出證500余件，咨詢300余件；專窗辦理業務50余件，幫辦代辦130余人次，“一窗受理”及大導服團隊管理標準化全面落地落實。