□ 本報記者 吳寶書 栗晟皓　　群眾反映問題或帶著情緒走進門，引導員面帶笑容迎上前；問明來意后，引導群眾到對口部門單位工作人員或調解員值班窗口現場“把脈問診”，面對面解決……這是記者來到五蓮縣潮河鎮社會治理服務中心看到的場景?！　〗?，潮河鎮的一名網格員在日常巡邏過程中，發現村民高某與鄰村的吳某發生爭吵，他上前制止后，立即通過“平安日照”App將此事上報潮河鎮社會治理服務中心?！　≈行墓ぷ魅藛T接到消息后，第一時間約見雙方當事人和兩人所在村的村干部，隨后將雙方請到調解室內了解情況。高某反映自己承包的土地上有兩棵樹被吳某砍伐，要求吳某給個說法。吳某表示，兩棵樹所在位置在自己承包山場內，山場周邊他曾經栽了一圈樹，砍伐的樹是他自己種植的。雙方爭執不下?！　×私獾絻扇司峭宋槔媳?，中心派出潮河鎮特色“老兵調解員”進行調解。調解員本著“一次不成、轉變思路、繼續調解”的工作態度，從“情、理、法”多方面開展工作。經過長達數小時的調解，最終雙方當事人握手言和，并在調解協議書上按下了手印?！　　耙郧霸诿苷{處中，存在著多部門各自作戰、無法形成合力的短板。我們依托社會治理服務中心，將分散在各個部門的調解力量全面整合，在集成資源、再造流程、打通數據、壓實責任方面下功夫，將三級社會治理中心打造成矛盾糾紛化解的‘終點站’，‘一站式’解開百姓心中的‘千千結’，從而實現‘小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交’?！比照帐猩鐣卫矸罩行闹魅味≡ń榻B?！　♂槍^去治理資源分散等問題，日照市以“社會治理服務中心”為紐帶，將分散在相關部門的負責人民調解、勞動關系等方面的12個職能科室，打包整合進駐中心，協同聯動化解風險。同時，統籌防范化解風險的專業社會力量，三級中心已進駐勞動爭議、醫患糾紛等專業化調解組織以及評估機構、心理服務機構26家；對涉及多部門的組織聯動辦理，做到協同配合、齊抓共管?！　∫劳忻苷{處協同處置平臺，日照市按照“統一受理、分流辦理、歸口處理、閉環管理”辦事流程，設立引導臺和21個專業服務窗口，為群眾提供“受理、接談、調解、仲裁、訴訟”服務。對符合調解條件的涉訴糾紛，將調解作為前置必備程序，引導案件訴前分流，從源頭上減少訴訟增量?！　　皩C合性或涉及未進駐部門的糾紛，啟動‘吹哨報到’機制，由綜合受理窗口協調涉事單位現場報到處理；對重特大疑難復雜糾紛，由窗口提報、中心統籌、多方共同會商解決?！睎|港區社會治安綜合治理服務中心主任李淑霞介紹說?！　∏岸螘r間，家住東港區的市民張女士帶著一件困擾她許久的“煩惱”走進東港區社會治理服務中心。一年前，張女士的父親騎電動車被一過路車輛剮蹭受傷，住院治療。但由于一直無法確認肇事人，張女士父親向醫保局申請先行支付，但一直未接收到支付款項，于是她抱著試一試的心態前來求助?！　≡诖髲d導引臺值守的工作人員了解情況后，將她引導至醫保局窗口就座，窗口工作人員當場受理她反映的問題并向她解釋道：“自區醫保局組建以來，‘醫?；鹣刃兄Ц稑I務’尚無既定業務規程，我們盡快向上級部門請示，并及時給您答復?！薄　《潭處兹蘸?，張女士接到醫保局工作人員的來電：“經我們多次與上級醫保部門溝通請示后，您父親的醫保支付款項已撥付到您父親的賬戶上?！边@讓趙女士高興不已?！　∧壳?，日照市已建成1個市級、7個縣級、54個鄉鎮(街道)“社會治理服務中心”，群眾只需進一個門、到一個窗口，后臺按照訴求性質、職責權限分層分流、督辦反饋，確保問題源頭化解、有效解決。去年以來，日照市三級社會治理服務中心共受理群眾訴求事項2.1萬件，辦結率99.1%。