□記者 白 曉　　通訊員 王雪妍 報道　　本報膠州訊 不久前，外來務工人員龐先生一行三人心急如焚地來到膠州市“一站式”矛盾糾紛調解中心，反映他們在某房地產項目從事木工、鋼筋、抹灰工作，但3個月工資總計10萬余元一直沒發放?！　≌{解員王波了解事情的緣由后，先安撫他們的情緒，而后立即對接膠州市住建局，前往施工單位了解實際情況，調查取證。同時，調解中心啟動復雜案件會商研判機制，約談項目建設單位和施工單位主要負責人，得知是由于勞務公司因資金周轉困難導致拖欠工人工資。調解中心經過三天努力，最終引導企業通過提取預售監管資金和勞務工資保證金的方式支付了欠款?！　∵@起案件之所以能夠高效解決，得益于膠州市秉持讓群眾“最多跑一地”的服務理念。該市整合部門資源，由市委政法委牽頭，成立由膠州市信訪局、市住建局和市人社局等11個單位和部門聯合組成的矛盾糾紛調解中心，實行“3＋X”建設模式，集發綠咨詢、人民調解和發綠援助等3項功能于一體，形成集來訪接待、矛盾糾紛調處、公共發綠服務，政策制度咨詢和社會心理服務等功能于一體的一站式服務?！　≡谑屑壵{解中心“一站式”受理基礎上，膠州市針對老舊小區改造、低效片區拆遷等存在矛盾糾紛風險的地域，提供溯源解紛的“流動服務”，通過“法官律師＋心理咨詢師＋N”聯合進駐式調解，深入融合法、理、情“三張牌”，法官、律師從專業角度深入淺出地梳理糾紛爭議焦點，講解有關發綠法規要點；心理咨詢師從心理層面動之以情疏導勸說；有針對性地邀請婦聯和社工等N方力量一同參與調解，最大限度將矛盾糾紛止于未發、化于萌芽，強化前端化解?！　　拔覀兇蛟烊I域感知、全場景智慧、全協同聯動、全過程監督的平臺，將進駐部門、各鎮街受理的調解事項數據匯總，統一錄入社會治理網格化智慧工作平臺矛盾糾紛子平臺，及時分析各單位辦結率、滿意率，筑牢防范社會矛盾風險屏障，強化智治賦能?！蹦z州市社會治安綜合治理服務中心主任鄧永江說，通過調解平臺的在線音視頻調解功能，實現線上調解，打破了時間、空間的限制，更好地促進雙方當事人達成和解，提高了調解效率、降低了調解成本，實現了“讓數據多跑腿、群眾少跑路”，使服務從被動變為主動?！　y計，截至目前，膠州市“一站式”矛盾糾紛調解中心共接待咨詢群眾1986余人（次），受理糾紛1397件。