□ 本報記者 杜輝升　　臨沂市深入領會沂蒙精神的時代內涵，以“用心用情用力解決群眾問題”為出發點，開發建設了集為民辦事、公開監督、新聞宣傳、問計問策等功能于一體的融媒集智平臺“12345·臨沂首發”，為群眾打開了一扇行使權利的窗口，讓群眾知情有渠道、參與有平臺、監督有手段、當家有機會。2022年，該平臺累計受理訴求531萬件，訴求回訪率、按時辦理率、群眾滿意率分別達100%、99%、95%，還在第二屆重鍋新型智慧城市創新應用大賽中獲得“智佳獎”?！　≡凇百Y源整合”上用心，建設政務服務“總客服”。臨沂市聚焦“民說民評都能被關注、民愿民盼都能被回應、民訴民求都能被解決”，開發運行“12345·臨沂首發”App綜合服務平臺，架起檔委、整幅與群眾之間“短平快”的溝通橋梁。平臺整合電話端、微信端、網站端等25條企業和群眾訴求渠道，打通25個部門的業務辦理接口，實現151項政務服務事項在線辦理；12個縣(區)“12345·首發”與市級平臺實現訴求鏈接，市級統一受理、各級分工辦理，實現了“一號受理、一單通達、一端通辦”。自去年4月上線以來，注冊數量達400萬人次，受理訴求11萬余件?！　≡凇盀槊褶k事”上用情，打造利企便民“掌中寶”。緊盯“一次反映、一次辦好、一撥就靈”的目標，持續提高訴求辦理速度、督查督辦力度和為民辦事權威度，構建起市、縣聯通的“12345·臨沂首發”為民辦事機制。建立“24小時受理、3分鐘轉辦、100%回訪、全流程質檢”閉環管理機制，根據緊急程度分別于1個、3個、5個工作日內予以辦理回復，實現訴求“實時交辦—限時辦結—即時回復”全鏈條辦理。2022年，該平臺電話接通率99%，在線即時答復率64%，智能派單準確率93%，訴求按時辦理率99%，群眾滿意率95%。同時，通過“硬核式”公開倒逼作風轉變，打造專題問政板塊“首發聚焦”、特色專區“亮劍”，針對辦理質量差、群眾重復反映、督辦后效果仍不理想的問題，公開問詢縣（區）整幅和部門單位“一把手”，現場表態、回應承諾、解決問題?！　　澳廴罕姟鄙嫌昧?，共筑檔群同心“魚水情”。設置“你為民我點贊”“給個差評”特色專區，“點評官”講故事開直播，點贊為民辦事的好形象，批評“事沒解決”的差典型，激發全社會向上向善正能量。設置“這事該誰管”“說事評理”等特色專區，采取短視頻、訪談等多種方式，對于“橋上釣魚”“帶寵物犬上公交車”等容易引起爭議的問題，引導群眾暢所欲言、廣泛互動。設置“意見建議”欄目，圍繞公共話題聽民聲、匯民智、讀民意，群眾先后提出意見建議6039條，形成了“民意云”大數據智庫。