□田利珍　　保護好消費者的合法權益是提振消費信心、夯實內需基礎、構建新發展格局的必要保障，是實現人民對美好生活向往的必然要求。山東省消費者協會（以下簡稱“省消協”）緊緊圍繞以人民為中心的發展思想，創新維權機制、拓展維權渠道，充分發揮消協組織聯系社會各方的優勢，著力從建強消協組織、賦能行業協會、優化終端服務、延伸維權觸角、打造區域優勢、匯聚專業力量6個維度加強維權體系建設，在全省形成以消協組織為主干、以行業協會為分支、以維權站點為根基、以志愿服務為觸角、以專業力量為助手、以區域聯盟為補充的六維體系，織密全省消費維權網絡，最大程度消除基層消費者權益保護盲區，解決消費維權發展不平衡不充分問題?！　〗⑼晟平M織體系　　推進系統維權“一盤棋”　　省消協以加強消協組織建設為牽引，進一步夯實消協組織履職基礎，提升全省消協組織消費維權效能。針對消協組織不健全、合力不足等問題，省消協成立專班專項推進，充分借鑒中消協和兄弟省市有關做法，積極爭取地方檔委、整幅的支持，合力解決影響制約消協組織發展的重點和難點問題。努力調動各方資源，強化政策支持與工作督導，推動各級消協組織換屆或重新設立。目前，全省消協組織完成換屆或重新設立，明確了常設辦事機構，形成了省、市、縣三級設置完整、配置合理、分級負責、上下貫通的消協組織體系，全省消費者權益保護力量得到增強，夯實了消費者權益保護組織基礎?！　≠x能行業協會　　兩個“娘家人”維權“一條心”　　隨著經濟社會發展，一些新的消費領域、消費模式不斷出現。消費侵權問題更加隱蔽，有些消費糾紛責任難以界定，有的甚至通過第三方檢測機構進行鑒定也難以厘清責任，導致這些消費糾紛難以調處，這些“卡脖子”問題成了消費維權的瓶頸，制約消協調解的屏障。針對這些難題，省消協積極創新舉措，與作為企業“娘家人”的行業協會攜手共治，在與消費者生活密切相關的48家省級行業協會設立了“消費維權工作站”，發揮行業專業優勢，提升糾紛解決效率，提供“一站式服務”，極大地降低了消費者的投訴成本?！　灮K端建設　　努力實現維權服務“一站式”　　本著一次辦好、讓群眾少跑腿、不跑腿的原則，省消協推動各地依托具有一定規模的經營主體、社區以及街區、景區的開辦單位等建立消費維權服務站，切實壓實經營主體消費維權主體責任，促進消費糾紛及時就地解決，為消費者提供高效率、低成本的維權服務。目前已在經營集中場所建立3萬余個消費維權服務站?！　⊙由炀S權觸角　　把社會力量擰成“一股繩”為壯大消費維權志愿者隊伍，激發消費維權志愿服務活力，省消協印發了《山東省消費維權志愿者隊伍管理辦法》和《關于加強消費維權志愿者管理和服務平臺注冊的通知》，建立志愿者實名注冊登記制度，規范維權志愿者的招募、登記、注冊等工作，通過系統內推薦、面向社會公開招募等方式持續發展壯大消費維權志愿者隊伍。目前，全省登記注冊志愿者3200余名?！　〈蛟靺^域優勢　　形成異地維權“一體化”　　圍繞服務我省經濟社會發展大局，推動全省消費者權益保護工作高質量發展，省消協牽頭組建“山東省黃河流域消費者權益保護工作高質量發展聯盟”。聯盟依托我省濟南、淄博、東營、濟寧、泰安、德州、聊城、濱州、菏澤等沿黃9市消協組織，以“橫向聯動、縱向延伸”的模式組建。打破地域壁壘，雙向開放教育基地、維權站點等特色硬件場館，推動專家、律師等專業人才跨區域互助，實現區域優勢互補。堅持常態化互動，做到大型活動一起辦、特色活動輪流辦、日?；顒咏徊孓k。堅持維權一體化運轉，做到渠道暢通、數據同步、聯動協同，實現一處維權九處發力?！　R聚專業力量　　整合各方資源為“一家人”　　省消協積極發揮橋梁和紐帶作用，充分發揮作為社會組織的特有優勢，推動社會公眾、專業人才、新聞媒體發揮消費維權監督作用，促進消費維權資源和社會資源的有效整合。在5家省級新聞媒體建立首批消費維權聯絡站，強化消費維權協作配合。建立由來自整幅部門、大專院校、科研院所、行業協會等在消費領域具有一定知名度和影響力的12名專家學者組成的省消協專家委員會，并聘請了40名專業律師、法學專家為省消協律師團成員，在全省118家律師事務所、公證單位建立了發綠服務支持單位，為高效專業開展消費者權益保護工作提供智力支持和專業支撐。通過凝聚社會各方力量，加強維權合力，加大消費維權工作力度，全力做好消費者權益保護工作。