新能源汽車投訴不斷增加、跨境網購和售后服務問題多。4月17日，廣東省消委會發布了《2023年第一季度投訴熱點難點分析報告》，以及相關消費提示。新能源汽車受追捧，質量售后等投訴增多近年來，新能源汽車因綠色、環保而受到消費者的追捧，市場份額不斷提高，但相關投訴也不斷增加。2023年第一季度，廣東全省各級消委會處理汽車及零部件投訴3901件，同比上升11.65%，增加407件。其中，新能源汽車投訴增多，投訴問題主要包括：延期交車，存在交車順序不透明、加錢插隊提車等情況；行駛中斷電、續航里程縮水、電池等零部件故障等問題；售后服務不到位，如新車保修期內不予維修、多次維修仍有問題、不履行三包責任等。對此，廣東省消委會提醒消費者，選購新能源車，首先要綜合考慮車輛返修率、售后服務質量及網點設置等因素，選擇資質齊全、規模大、信譽良好的經銷商，盡可能使用原廠車輛和配件，減少質量問題發生概率；其次，不輕信銷售人員口頭承諾，重要內容和條款寫入合同；最后，提車時要仔細查驗車況，發現問題及時提出，并注意證據留存和留痕，遇到消費糾紛及時依法維權?？缇尘W購需求大，消費體驗不理想近年來跨境網購也逐漸成為消費者喜愛的購物方式之一，伴隨而來的消費投訴增多。2023年第一季度，僅通過廣東消委會“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”轉辦處理的跨境網購投訴就有96件，超過去年全年數額。投訴的主要問題有：一是政策不明晰，體現在跨境網購政策復雜、指引不明確、責任主體模糊等；二是售后服務質量不佳，體現在消費者退換貨受限，售后服務不到位，快遞丟件、損壞申訴理賠難溝通等；三是物流服務和商品質量問題，體現在跨境貨物運輸繁瑣、時間長，商品真假難鑒定等。對此，廣東省消委會提醒消費者網購跨境商品時，要盡量選擇大型、正規的平臺，還要確認是否有商品品牌授權等正品憑證；同時，要注意區分跨境電商企業、平臺運營方和提供平臺運營服務方等主體，仔細閱讀用戶協議、退換貨責任規則、管轄和法律適用條款，仔細確認信息后再下單。售后服務不到位，多個領域投訴集中售后服務是影響消費者消費體驗的重要因素。近年來，部分企業不重視售后服務，導致相關投訴不斷增加。2023年第一季度，廣東全省售后服務類投訴33558件，同比增加2175件，漲幅6.93%，投訴量和增長量在投訴類別里均最大。值得注意的是，售后服務類投訴主要集中在移動電話服務、培訓服務、服裝、網絡接入服務和汽車及零部件。投訴問題主要有：一是商家不履行“三包”政策規定，故意拖延退款時間，拒絕退換貨等；二是商家不按約定履行送貨或安裝義務，或額外收取費用；三是售后客服難聯系，問題處理時間長，工作人員態度敷衍。對此，廣東省消委會提醒消費者購買商品或服務時，一是仔細閱讀售后服務條款，了解售后服務的具體內容，避免因不了解相關規定引起糾紛；二是保留好證據，包括購物憑證、保修單據、發票等，為日后維權留存有力證據；三是積極主動維權，如果消費者在接受售后服務過程中遇到問題，可以首先與商家溝通，商家拒絕履行義務，可向消委會或行政部門進行投訴，也可以通過司法途徑解決。