□記者 楊秀萍 通訊員 潘曉蕓 報道　　本報海陽訊 “本來只是抱著試試看的心態，沒想到真的有人及時在線回應?！苯?，海陽市民劉君通過海陽政務服務微信公眾號線上幫辦代辦服務，順利完成了教師資格認定，高效便捷的服務令他大加贊嘆：“不僅能夠提供咨詢服務，還可以幫辦代辦，證書還能免費郵寄，真的太省心了?！薄　檫M一步暢通企業和群眾咨詢渠道，拓展幫辦代辦服務路徑，海陽市依托政務服務微信公眾號搭建起幫辦代辦咨詢問答平臺，通過線上匹配企業需求與幫辦代辦專員，模擬線上客服，打造實時在線、智能答疑的政務公開和幫辦代辦新載體?！　∞k事群眾和企業通過海陽政務服務微信公眾號聊天界面進行咨詢，系統會自動跳轉至在線客服，54名在線幫辦代辦員后臺精準答疑、快速引導，并根據實際需求提供電話回訪，實現線上導辦、協辦、代辦、節假日預約辦和跨域通辦?！　　叭绾巫屍髽I和群眾更加便捷高效辦好事，始終是我們探索的方向，通過加強線上辦理的宣傳引導，我們多渠道優化線上政務服務功能，進一步打破時間與地域的限制，‘云客服’實現‘現場+遠程’相融合，增強了企業和群眾的辦事便利度?！焙ｊ柺行姓徟站謾n組成員趙偉說。