□ 本報記者 朱子鈺　　強勢回歸的線下演唱會，不僅拉動了文化消費，也引發了不少熱議話題。最近一輪演唱會售票期間，社交平臺上密集出現的“演唱會退票公告”突然闖入了公眾視線?！　×红o茹上海演唱會發布公告稱，演出正式開票日前24小時可退票。無獨有偶，劉若英上海演唱會稱觀眾可在指定的12小時內辦理退票。一邊一票難求，另一邊浩浩蕩蕩退票?！跋胭I的買不到，想退的退不了”，搶票難退票難引發的爭議終將票務市場一直存在的問題暴露。強實名制引發的退票潮　　5秒內近6萬張門票售罄、“鳥巢”周邊5公里的住宿預訂量上漲2400％、定制熒光棒等產品被瘋搶……近期開票的五月天北京演唱會熱度居高不下。此外，周杰倫、梁靜茹、劉若英、張信哲等明星演唱會也處于開票即售罄的火爆狀態?！皳尣坏狡薄币呀洺蔀槌B，但對于一些有特殊情況的觀眾來說，一不小心買錯的票，想退卻比登天還難?！　〈篼溒脚_顯示，此次五月天2023諾亞方舟十周年演唱會采用實名制觀演，需要實名制購票入場，觀演攜帶本人購票填寫的證件驗證入場。同時平臺特別注明，由于票品屬于有價證券，其背后承載的文化服務屬于“服務”而非“商品”之范疇，因此不適用《消費者權益保護法》關于“7天無理由退貨”的規定，不支持退換?！　I內將這種觀演方式稱為“強實名制”，有的需要觀眾直接刷身份證入場，有的則需要閘機驗證人臉核驗信息等步驟。好在五月天演唱會每張門票有一次轉贈的機會，演出前48小時停止轉贈。小紅書社交平臺已經出現不少轉票的帖子，大部分是因為個人原因不能到現場而選擇轉票，其中既有原價轉票，也有溢價轉票?！　《红o茹演唱會、劉若英演唱會則明確提出了不得轉贈轉售。也就是說，強實名制加持之下，填了誰的信息就只能誰去，入場做到人、證、臉三合一?！　≡谕似惫姘l布之前，梁靜茹演唱會已有200多名觀眾拉群維權，他們將退票原因制成表格，生病、購票人信息填錯、工作或考試時間沖突等理由赫然在列?！　∫虼?，主辦方發布的退票公告正是針對一些“首次參與實名制購票，對實名制購票了解不深入”的觀眾。梁靜茹上海演唱會提出了兩條限時退票規則：一是正式開票日前24小時無條件辦理退票。二是自正式開票日起至活動售票通道關閉前48小時退票，并收取門票價格的20%手續費?！　　皼]有限時退票政策，票基本退不了。如果我在演出開始前一天有事不能去，那時轉票權也失效了，票就只能白白浪費。門票都是提前好久預售，誰也不能預測這段時間里會有什么突發情況?！币晃毁I到票的觀眾王睿向記者抱怨。都是強實名制惹的禍？　　眾所周知，強實名制推出的背景是黃牛的日益猖獗——正規的渠道一票難求，黃牛手里卻囤著大量的票，甚至各種席位都有。這導致搶不到票的消費者只能以超出數倍的價格從黃牛手里買票。據報道，在5月9日五月天演唱會開票當天，第一排位置報價高達18800元，不少網友購置了天價票?！　∥⒉┌l起的一項投票中，5.5萬名網友認為演唱會購票實名制是一件好事，可以打擊黃牛抬高價位。5257人認為這是一件壞事，“有事去不了也沒法轉贈，白白浪費票錢?！笨偟膩碚f，強實名制的做法是大勢所趨?！　妼嵜?、不可轉贈、不可退票等附屬條款的增加，直接將黃?？刹僮餍缘目臻g壓到了墻角，但也為消費者設置了更高的消費門檻，觀眾在特殊情況下需要轉票、改票的權益幾乎無法實現?！　∪缃?，演出門票不退換已經成為共識，這種現象在國外也較常見，近期在東京舉辦的Black pink演唱會的售票公告上明確指出不可退票。演唱會自成一派制定的一套體系，形成了絕對強勢的“賣方市場”，對消費者來說顯然并不公平，“自己花錢買的票，為何不能想給誰用就給誰用？”　　記者在調查中發現，黃牛手中的門票來源主要有兩個渠道，一是通過各種方式代搶的門票，二是一些主辦方的預留票、贈票等非可售票。在2019年周杰倫杭州演唱會期間就有工作人員透露，全場五萬多張門票只有兩萬五千張左右通過正常渠道出售。另外的一些非可售票流向市場，增加了不可控性，如此便為黃牛帶來了巨大牟利空間?！　】梢钥吹?，強實名制、不可轉贈等手段只對黃牛手中代搶渠道獲得的門票形成了限制，對一些非可售票的制約作用微乎其微，上述天價票的來源或許在此?！　〖幢闶燮狈綄⒎傈S牛的成本全部傾軋至消費者一頭，一味限制消費者退改票的權利，依舊難以禁止黃牛。在黃牛平臺，許多官方平臺顯示售罄的溢價票仍然在出售，五月天演唱會1355元的門票售價2188元，有黃牛告訴記者：“只要買兩張票，就可以保證連座?！彪娪捌蹦芡四芨?演唱會門票為何不行？　　靠強實名制無法一勞永逸，甚至還為消費者帶來了不少麻煩，抵制黃牛，亟待更全面、靈活的機制。而購票制度不合理、不完善的弊端也是實際存在的，一律不準退票就一直是票務領域消費者投訴的主要問題?！　「鶕谪埻对V平臺發布的數據，今年四月平臺收到的36萬有效投訴量中，有關娛樂票務的投訴占比40.77%，演出等活動的持續活躍引發娛樂票務投訴持續增多，退訂、退票的費用，退還和收取的手續費成為主要爭議點?！　‰m然售票單位對退票行為進行了必要和適當的限制，也是督促人們理性選擇，有利于維護市場秩序，具有一定的合理性。但人性化的購票制度比冰冷的一刀切顯然更得人心，僵硬不變的退改制度不利于演藝行業長遠的發展。有業內人士建議，票務平臺和主辦方可借鑒12306、航空等服務行業的購票規則，形成一定可退可改的空間。比如，根據退票時間實行階梯化收取手續費，充分維護消費者的合理、合法權益?！　‰娪捌钡摹巴烁暮灐敝贫?，一直以來也存在同樣的問題。從前，一些影院和購票平臺往往不支持退改簽，觀眾如果買錯票要么轉手要么自己承擔損失。電影票“退改簽”其實是觀眾一項基本權利。2018年9月，重鍋電影發行放映協會發布的《關于電影票“退改簽”規定的通知》指出，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時，要明確“退改簽”規定，規定條款盡量細化，做到權責清楚。也就是說，盡管存在一些方式的不同，電影票能退能改毋庸置疑?？偠灾?，演出市場應該有更為靈活的購票制度保駕護航?！　拈L遠看，嚴格執行強實名制是未來演出市場的趨勢。特別要注意的是，主辦方、售票方除了對消費者普及購票規則，配套的退改措施行業應該達成一定共識，以此保護消費者的權益。在此基礎之上，打擊黃牛囤票抬價，源頭收緊、技術反擊、市場監督，歌迷自發抵制，多方合力才能建設一個健康有序的演出票務市場，僅靠強實名制的支撐，還欠點火候。