□李寧　　　　招遠市夏甸鎮以群眾滿意為目標，創新推出“133”工作法，把“12345”民生熱線打造成聽民意、看民情的“連心線”，紓民困、解民憂的“暖心線”，讓解決民生訴求的“直通車”跑出了令百姓拍手稱快的“加速度”?！　∠牡殒偘衙裆鸁峋€12345作為“一把手”工程和民生工程來抓。他們整合鄉鎮信訪辦與民生熱線辦，構建集接訪、調解、咨詢、釋疑、疏導、服務等于一體的辦事體系，“一個窗口”面向群眾，構建起了民生熱線“受理—解決—回訪”閉環處理機制，使民生訴求辦理實現了全流程加速。他們前端以群眾來電為探頭，確保問題訴求“接得牢”；中端以按時辦結為導向，推行簡繁分流“提速辦”；末端以回訪溝通為抓手，實現問題解決“零死角”。今年以來，累計受理群眾訴求工單2216件，按時辦結率達到100%，滿意率達到96%?！　閷崿F熱線辦理全環節提質，夏甸鎮全力打造上下聯動、一貫到底的投訴全環節工作機制。一是針對需要跨部門解決的訴求，扎實落實“首接負責”機制，協同信訪辦啟動“吹哨報到”機制，各部門配合共同研究解決。二是通過扎實落實“日匯總、周小結、月通報”機制，對民生熱線數據比對、分析研判，“算”出百姓最關注、需求最迫切的民生問題，“評”出受理最快速、處置最有效的工作經驗，拓展應用到各類民生訴求處置流程。三是由檔委數技牽頭，扎實落實“每月一題”機制，組織開展問題突出領域專項治理行動?！　∷麄冊诒O督、整改、考核三個方向上重點發力，推動民生熱線工作有訴即接、有訴即應、有訴即辦、有訴必辦，實現服務群眾全過程升溫。通過在嚴肅監督上發力，把形式主義和官僚主義作為民生領域重點監督內容，推動各方力量各司其職、相互配合；通過在嚴肅整改上發力，對以往民生熱線反映較多、問題集中的領域和點位開展專項排查17次，建立工作臺賬，敦促責任人實現由“被動治理”到“主動治理”的轉變；通過在嚴肅考核上發力，將民生熱線辦理情況與績效考核、干部提拔使用、評先評優等掛鉤，倒逼責任落實，將投訴件響應率、解決率、滿意率情況納入對各工作區考核范圍，年底對全年“三率”均在80%以上工作區進行集中表彰，充分發揮考核“指揮棒”作用，讓解決民生訴求呈現出“齊抓共管、全面開花”的良好局面。