□記者 杜輝升　　 通訊員 周廣聰 張倩 報道　　本報臨沂訊 6月5日凌晨兩點，臨沂市蘭山區半程鎮衛生院院長尤升安接到一名急診患者的投訴電話，反映醫生服務態度生冷、看病敷衍，他立即安排值班人員趕到現場。經現場調查，發現患者投訴的問題屬實，值班人員帶患者重新檢查，并責成醫生向患者道歉。天亮一上班，醫院按規定對這名醫生進行了處罰，患者對處理結果表示滿意?！　∠襁@樣直接找院長的投訴電話，蘭山區15家公立醫療機構的院長都接到過。院長直接參與解決患者投訴的方式，源自蘭山區衛生健康系統推行的“不滿意找院長”制度。2022年9月，蘭山區人民醫院、蘭山區婦幼保健院等15家醫院同時公布“一把手”個人電話，并在門診服務臺、掛號收費處、藥房、診室等醒目位置進行張貼，24小時接聽患者投訴、咨詢?！　　巴菩小粷M意找院長’制度，旨在進一步暢通患者投訴渠道，讓各醫院主要負責人直接聽取群眾聲音、解決群眾訴求，第一時間將患者訴求解決在院內、落實在基層，切實提高群眾看病就醫滿意度?！睋m山區衛生健康局分管群眾滿意度工作的負責人宋杰介紹，該制度推行以來，15家醫院的院長直接受理和處理患者投訴102個、采納建議47個?！　　翱床〔粷M意直接找院長，有建議直接給院長打電話，這種反饋渠道讓我們患者感受到醫院為民服務的誠意?！笔忻耜愊壬谔m山區婦幼保健院就診時，對就診流程及收費“不滿”，看到醫院的“不滿意找院長”公示牌，他掏出手機就給該醫院檔委數技趙彬打了電話?！　　斑@名市民對便民就診流程不了解，經過解釋之后，他表示非常理解。其實，很多群眾反映的問題都不是大問題，但不管大事小事，我們都非常重視，第一時間處理或解釋到位，對于群眾提出的建議，第一時間進行采納，讓群眾在這個過程中感受醫院服務的改善?！壁w彬說?！　≡谕魷湘傂l生院，不少患者通過院長電話反饋建議，更直接推動了醫院服務的提質?！坝谢颊叻从翅t院輪椅少、醫院標識不清等問題，我們立即采納，并新購置了5輛輪椅、12把雨傘，放在門診樓和病房樓大廳供患者免費使用。同時，制作了詳細的樓層導引及科室布局圖方便群眾就醫?！蓖魷湘傂l生院院長邵明曉說?！　〗衲?月，蘭山區衛健局結合全省衛健系統解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動和“四送四進四提升”健康促進行動，全面梳理健康服務全流程、各環節，圍繞暢通患者投訴渠道，采取統一投訴管理部門、建立首訴負責制、完善獎懲機制等舉措，進一步完善患者投訴處理流程，疏通為民服務“最后一公里”，讓患者在看病就醫過程中看到變化、得到實惠。