□張治林　　　　近年來，國網濟南供電公司牢記“企業感受第一評價，群眾滿意第一標準”，迭代升級“四進送服務”大走訪活動，聚焦經營主體和人民群眾“用上電、用好電、不停電”3個關鍵環節，不斷深化“在泉城、全辦成”特色服務實踐，致力于讓客戶辦電更省心、用電更放心、供電更可靠，為濟南建設“強新優富美高”新時代社會主義現代化強省會貢獻力量。及時回應 服務重點項目建設用電　　平安金融中心項目是濟南市在建第二高樓，也是2023年市級重點項目，項目內部共需新建2座中心配電室、8座分配電室，新增用電容量25085千伏安。針對客戶的用電需求，濟南供電公司組織該項目相關施工單位召開現場協調會，協調解決項目外線電網工程施工的阻點和堵點問題。同時，該公司組建了一支涵蓋9個單位、部門的送電服務隊，克服配電室多、高差大、操作復雜等困難，最終于5月13日成功完成了項目送電任務?！　@更好地服務重點項目建設，進一步優化電力營商環境，濟南供電公司積極開展“宜商三電行、四進送服務”客戶大走訪活動，了解重點項目建設進度、獲取用電需求以及征求供電服務等方面意見，并延伸提供電費電價政策咨詢等服務，以實際行動落實全市2023年的“項目突破年”部署要求?！　瞎╇姽緦ｉT設立了供電服務保障、電網發展建設和涉電遷改配合3個工作專班，建立涵蓋1686個省市重點項目的任務清單，由供電“項目長”每周跟蹤項目接電進度，助推重點項目建設。同時，該公司依托工程建設項目審批系統，實時收集項目審批信息，主動獲取項目用電需求，提前啟動配套電網建設，保障重大項目和重要客戶快速用電?！　〗衲?—5月，濟南供電公司已走訪整幅部門、企業園區、重點項目單位1221家，回應客戶訴求1615項，累計完成241個省市重點項目送電工作。效率提高 提升辦電體驗　　山東人民藥業有限公司是山東省的重要藥品集散地。3月6日，該企業相關負責人通過“網上國網”App，調取企業電子營業執照和不動產權證等證照信息后，幾分鐘便完成了2100千伏安的增容申請。第二天，濟南供電公司派專人趕赴現場勘查情況，并當場答復了供電方案。項目實施過程中，供電員工全方位跟蹤客戶需求，最終提前14天完成送電?！　【€上線下同服務，讓客戶切實體驗到辦電的高效、便捷，是濟南供電公司推行“服務做‘加法’、流程做‘減法’”的一項具體實踐?！　〗陙?，濟南供電公司主動融入數字濟南建設，聚焦提升辦電便利度，豐富“網上國網”App服務功能，推進“網上國網”PC端、線上特色功能專區建設，進一步壓縮辦電時間和流程。該公司著力深化政企數據共享，推廣居民客戶刷臉辦、零證辦，企業客戶一證辦，實現7類17項電力業務無證明辦理。如今，客戶可通過刷臉辦、線上辦、一網辦等方式辦理新裝、過戶、峰谷電價調整等業務，線上辦電率達95.86%?！　瞎╇姽驹谥ν苿泳€上辦電服務的同時，還積極擴大業務聯合辦理的“朋友圈”?！　∨R工重機新能源礦山成套設備數字化工廠項目是2023年山東省重大項目。今年4月初，濟南供電公司市場及大客戶服務中心大客戶經理王珂和同事來到項目現場開展客戶大走訪，得知客戶因臨時接到國際訂單，用電時間需要從5月底提前到4月底。針對客戶用電需求，王珂和同事結合該項目紅線內外施工進度，聯合高新區管委會、高新供電中心等管理單位召開現場碰頭會，政企聯動及時解決了電纜通道瓶頸問題，最終于4月21日完成項目送電工作，及時滿足了客戶海外訂單生產用電需求?！　〗衲暌詠?，濟南供電公司深入推進市政公用服務聯合報裝，依托政務服務網貫通熱、水、氣、信等服務系統，實現一套資料、一張表單、一網通辦。該公司將在今年年底前全面建成206個“電熱水氣網格融合”示范社區，打造公共服務聯辦知名品牌。辦電更省 助力企業降本增效　　3月6日，山東德邁國際實業有限公司三期一標段項目順利送電。通過濟南市出臺的規范客戶電力外線工程投資界面實施方案和辦事指南，公司節約了施工、設計成本200余萬元?！　榱诉M一步降低企業接電成本，2020年，濟南市整幅有關部門出臺規范客戶電力外線工程投資界面實施方案和辦事指南。濟南供電公司積極落實，助力客戶電力外線接入工程零投資?！　〗与姵杀窘档?，受益的不止大客戶。濟南供電公司聚焦小微企業用電需求，為小微企業提供“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務，對160千伏安及以下小微企業全部采用低壓接入，并在城鄉無差別地將投資界面延伸至客戶表箱?！　∏安痪?，濟南市商河縣鄭路鎮王老村村民王守強準備開辦一家食品加工廠，由于廠址附近沒有公共電源，王守強提交了用電報裝申請。商河縣供電公司接到客戶報裝申請后，立即組織工作人員對現場進行勘測，在離客戶食品加工廠最近的位置安裝了1臺100千伏安變壓器，第一時間解決了客戶用電難題，為這家小微企業節省了8萬元的用電報裝費用?！　≡趬嚎s企業接電時間與成本方面，濟南供電公司創新實施“電力+招商”先導式辦電，縮短前置流程，實現供電方案零等待，即客戶申請用電時就可以拿到供電方案，推出云驗收，提升接電工程一次驗收通過率。僅2022年，該公司就服務了400余個省市重點項目接電，切實為實體經濟降本、減負、增效。