遠程心電診斷中心　　甘肅省積石山縣兄弟單位參觀該院“一站式服務”　　□李蓓蓓 孫彩華 葛均輝　　　　高標準打造“一站式服務中心”，關聯輻射醫院各門診、各病區，患者一站即可辦理病歷復印、收退費、訴求建議等多項業務；精心構建門診“一站式服務”模式、住院“一站式服務”模式，免去患者來回奔波、排長隊等煩惱；傾力打造急救“一站式服務”模式、“30分鐘綠色通道急救圈”，急危重癥患者搶救成功率大大提高；全力打造遠程會診“一站式服務”模式，讓群眾在家門口就能享受到區級專家的診療服務……　　把檔和整幅溫暖送到群眾心坎上。這是濟南市章丘區中醫醫院（以下簡稱“章丘中醫院”）打造五個“一站式服務”模式，暢通群眾就醫綠色通道的有力探索?！　⌒l生健康事業高質量發展的落腳點是便民、利民、惠民，著力點是解決群眾“急難愁盼”問題。章丘中醫院以患者需求為導向，以優化服務流程為抓手，以信息化為支撐，檔建引領，靶向發力，在全流程、全方位、全鏈條的全生命周期服務各環節積極探索，深化拓展，建設“一站式服務中心”，統籌輻射五個“一站式服務”，“一條線謀劃、一條龍服務、一張網融合、一盤棋統籌、一體化推進”，進一步提振干事創業精氣神，激發擔當作為新活力，以更加昂揚的姿態加快打造高質量發展增長極，力促群眾看病就醫獲得感、幸福感不斷提升?！耙粭l線”謀劃推進“一站式服務中心”凝聚精氣神　　寬敞整潔的院區環境、隨處可見的中醫元素、高精尖的儀器設備，看得見、摸得著、感受到的便民服務舉措……都給患者帶來全新的就醫體驗?！　　罢疚痪褪嵌ㄎ?。我們始終把人民放在第一位，把群眾滿意放在根本上，把準方向，通過小切口實現大突破，全面提升服務質量和服務效益?！闭虑鹬嗅t院檔委數技、院長卞孝明介紹道，醫院檔委堅持問題導向，帶領全院認真梳理群眾就醫過程中的問題清單，高標準建設“一站式服務中心”，將更加優質、便捷、精準、高效的醫療服務送至群眾身邊?！　　耙徽臼椒罩行摹睂嵭卸嗫剖壹s化協同服務，提供病歷復印、收退費、醫保門規辦理及咨詢等服務，并關聯輻射各門診、各病區?；颊咭徽炯纯赊k理多項業務，解決了患者就醫過程中的揪心事、煩心事?！　⊥瑫r，實施“院長代表制度”，“院長代表”（院長授權醫院總值班人員為院長代表）在“一站式服務中心”代表院長每日巡視全院醫療服務運行情況，代表院長現場辦公，及時發現和改進工作中的薄弱環節，進一步提高了群眾滿意度?！　n建領航，章丘中醫院迅速建立集中突破攻堅機制，集中力量、集中資源，重點調度、重點督導，盤活管理、人才、技術和文化等資源要素，不僅為提升服務水平提供更多可能，更激活高質量發展的內生動力，凝聚起服務百姓的巨大力量?！耙粭l龍”便民服務門診“一站式服務”模式折射為民情懷　　“現在掛號預約時間精準到20分鐘，咨詢、辦醫保等更方便了，不用排長隊、來回跑?！眮碜哉虑饏^某事業單位的李先生順暢地在醫保窗口辦完所有醫保業務，對章丘中醫院一站式服務贊不絕口?！　♂槍驮\時掛號難、排隊長、來回跑等痛點，章丘中醫院打造了門診“一站式服務”模式，為患者提供全流程、全方位、全時段一站式門診服務?！　∫徽臼骄驮\服務。一部手機、一張就診卡就能完成看病就醫的所有操作。門診大廳28臺新版大屏自助多功能一體機，實現自助掛號、費用繳納、預約掛號、病歷打印等多項功能，貫穿患者診前、診中、診后的全部環節與流程?！　∫徽臼结t保辦結。設立專門的醫保窗口，為群眾提供政策咨詢、申報審批、出院審查核驗等服務，一個窗口就能一站式辦結、一次性辦好所有醫保業務，大大縮短了群眾等待時間?！　∫徽臼劫M用結算。設立多個結算窗口，每個窗口都可以辦理掛號收費、醫保結算、發票清單打印等多項業務。實行門診診間結算，診間結算與醫保門診統籌報銷同步完成。建立開放綠色通道，對急危重癥患者、老年人、退役軍人等提供“先診療后付費”“優先掛號、優先就診”等人文服務?！　∫徽臼阶灾?。中心設置了病歷服務專業窗口，開展住院病歷復印、門診病歷打印服務，并推行了異地患者病歷快遞服務?！　∫徽臼奖忝穹?。中心為患者提供輪椅、雨傘、針線包、熱水等便民設施和用品；開展流動便民服務，對特殊患者實行全程陪診，進一步方便群眾就醫?！　￠T診五個“一站式服務”形成模式，實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，讓服務有溫度”，折射章丘中醫院求真務實的為民情懷?！耙粡埦W”全面提速住院“一站式服務”模式彰顯優質高效　　如今，在章丘中醫院，住院“一站式服務”模式為患者免除住院煩惱：從入院登記到出院，全程一站式服務，解決了住院手續繁瑣、多次排隊和病區、窗口往返跑等問題?！　〈睬稗k理住院手續。住院手續一站辦，入院時，患者憑身份證、醫?？?、就診卡均可在病區護士站完成住院手續辦理，整個過程僅需1—2分鐘?！　〈睬稗k理費用結算。住院期間，患者及家屬可在護士站通過HIS系統外接的讀卡器和掃碼槍，選擇銀行卡、微信、支付寶等多樣化方式隨時續費繳費。出院時，護士站接到醫生下達的出院醫囑后完成記費審核并在HIS系統中確認出院，患者住院費用明細即可自動上傳進入醫保審核程序，審核時間一般在10分鐘左右。審核完成后，患者就可以在護士站完成費用清繳并辦理出院了。出院除采用銀行卡、微信、支付寶結算外，還可以通過醫?？ńY算，如患者醫?？脐P聯親屬醫?？?，也可采用個賬共濟的方式進行結算。床旁結算還具備費用清單打印功能，患者也可通過手機端掃碼獲取電子發票?！　≈哺幕滞?，不斷攻堅克難，回應人民期盼，這就是章丘中醫品質?！耙槐P棋”協作聯動急救“一站式服務”模式體現生命至重　　今年4月，一名復合傷、病情危重的13歲男孩，在章丘中醫院通過急危重癥多學科會診機制得到成功救治，生命之花重新燦爛綻放?！　∵@樣的案例不勝枚舉。章丘中醫院構建“院前急救、院內急診（手術）、監護病房”三位一體的現代急救醫療和急救“一站式服務”模式，全面推行多學科聯合會診和多學科聯合協作，全力打造“30分鐘綠色通道急救圈”，急危重癥患者搶救成功率大大提高?！　〈蠹痹\建設全面推進，打通生命急救快速通道。今年1月，章丘中醫院正式啟用現代化急救中心?？臻g的拓展、中西醫醫療設施的升級，人才、流程和管理制度等方面的全方位改善，全面提升了綜合救治和急危重癥救治能力?！　∪笾行慕ㄔO加快速度，打通生命搶救綠色通道。近幾年來，醫院開展了胸痛、卒中、創傷中心建設，推動急危重癥救治體系化建設。全面整合院內醫療資源，做到院前急救與院內救治無縫銜接。目前，已通過重鍋胸痛中心資格認證，入選鍋架級神經介入建設中心，建成省級卒中中心和區級創傷中心?！　《鄬W科聯合診療提質增效，打通急危重癥生命通道。開設了多學科綜合門診，成立一站式診療平臺。設立了胃惡性腫瘤聯合門診、肢體動脈硬化聯合門診等10個多學科協作團隊。通過多學科一站式診療模式，為患者制訂安全、有效的診療方案，全面促進了醫療質量的提升?！　〕浞职l揮中醫藥優勢，跑出中醫救治“加速度”。充分發揮中醫閉合穿針、小夾板固定等多種中醫適宜技術在急危重癥救治中的特色優勢，在各臨床科室推廣應用。41種取得備案號的中藥自制制劑，在急危重癥救治中發揮了獨特優勢?！　〗】邓?，性命相托。搶抓機遇的章丘中醫院，急救“一站式服務”模式的打造，讓群眾切實感受到服務質量和水平提升的實效，群眾獲得感和滿意度不斷提升?！耙惑w化”強力推進遠程會診“一站式服務”模式普惠基層百姓　　以信息化為保障和依托，打通信息網絡共享的關口，章丘中醫院打造遠程會診“一站式服務”模式，群眾在家門口就能享受到區級專家的診療服務?！　∵@是“心電一張網”對基層百姓的全力守護。醫院建立全區首家院內心電網絡會診中心，并在醫共體內啟動“心電一張網”，建立起聯系區級、鎮街、村莊的心電診斷網絡，搭建了區域“救心”高速平臺，實現第一時間診斷、急救，第一時間轉運、治療，提高了急性心肌梗死病人的搶救成功率。通過“心電一張網”系統，縮短了心腦血管危急重癥的救治時間，提高心血管疾病早期診斷和救治效率。截至目前，免費診斷740余人次?！　∵@是“互聯網醫院”“云就醫”對市民健康的衛護。新冠疫情防控期間，醫院全面上線互聯網醫院，開展網上預約掛號、在線問診、線下取藥送藥等服務，群眾在家就可以享受到區級專家的診療服務。目前，互聯網醫院已有52個臨床科室、220余名專家進駐，關注用戶達到了8萬，線上服務輻射四川、吉林等地?！　∵@是“互聯網+護理服務”對患者的貼心服務。以“線上申請、線下服務”的模式，為出院患者或罹患疾病且行動不便的人群提供護理服務。耳穴壓豆、中藥貼敷等中醫特色護理提供上門服務，充分發揮中醫藥特色優勢。目前，上門護理服務400余人?！　『裰矈^勇爭先的斗志和為民服務的情懷，章丘中醫院堅持改革創新走在前，聚焦群眾的健康需求，在百日攻堅行動中找準問題根源，在“四送四進四提升”行動中了解群眾期盼，為高質量發展找準路徑、明確目標，不斷完善全人群、全生命周期的全方位健康服務，為助力健康重鍋建設貢獻更大力量。