□ 本報記者 王臻儒　　一顆普通的榴蓮也可以作為盲盒銷售？所謂萬物皆可做成盲盒，其實是商業拿捏消費者的好奇心和期待值。面對消費者越來越多元的消費需求，盲盒應運而生，填補的是消費過程中娛樂性的空白，讓人們在購買的過程中獲得不確定性帶來的驚喜和快樂?！　‰S著越來越多的領域參與到“盲盒+”的進程中，市場的魚龍混雜讓不少人對盲盒失去了信心。如何讓盲盒模式為人們提供驚喜而非“驚嚇”，需要多方的共同努力?！　×裆徝ず凶呒t的幕后推手　　在生鮮市場，如果有一個攤位圍觀的人尤其多，可能是攤主正在為客人打開榴蓮盲盒。今年榴蓮大量上市之際，榴蓮盲盒成了火爆生鮮市場的熱詞。盲盒主打的是榴蓮現買現開，不同于已經分裝好的榴蓮果肉，消費者“愿賭服輸”，買下一整個品質未知的榴蓮?！　　白罾硐氲臓顟B是開出五六瓣飽滿的榴蓮果肉，這種情況下，圍觀群眾也很激動?！痹谝患疑r超市里，購買了榴蓮盲盒的消費者小許表示，“能開出三四瓣成色不錯的榴蓮果肉，就已經很滿意了?！绷裆徸鳛樗?，向來以難挑選著稱，外形大小、重量相似的榴蓮，果肉的數量和大小卻天差地別。從視覺效果來看，剝榴蓮需要一層層揭開謎底，給人以精彩刺激的感受?！　∵^去，買榴蓮通常就買一塊果肉，近幾年興起的榴蓮盲盒，則是以相對便宜的價格買下整個榴蓮，開出多少吃多少。相較于傳統的售賣方式，榴蓮盲盒激發了很多消費者的購買熱情。雖然價格已經上漲到40元/斤，不少地區的榴蓮銷售量同比仍增長20倍以上。短短幾個月內，人們的熱情已經讓這門盲盒生意從線下發展到了線上。有人不愛吃榴蓮，有人嫌榴蓮貴，但人人都是圍觀榴蓮“開盒”的觀眾。盒馬鮮生曾現場直播榴蓮開盲盒，六個小時內吸引了超40萬人觀看。在抖音，榴蓮盲盒的話題視頻總播放量高達50多億次，單個視頻的點贊量可達數百萬，榴蓮盲盒線上線下都收獲了較高的關注度?！　　傲裆徝ず小北澈?，是持續火熱的“盲盒+”經濟作為支撐。對年輕群體而言，盲盒并不是一件新事物。作為一種消費者不能提前得知具體產品款式的玩具盒子，盲盒具有隨機屬性，品牌方通常采用饑餓營銷等方式，激發消費者的購買欲和復購欲?！　≡诋斚挛镔|高度豐富的背景下，與其按部就班地購買一樣商品，年輕消費者更容易被娛樂性的消費模式吸引，“盲盒經濟”的熱潮正是由此而來。近年來，盲盒從潮玩領域逐漸擴展至考古盲盒、剩菜盲盒、美妝盲盒，并發展出了“盲盒+”的模式。在商家的策劃和包裝下，越來越多的商品被套上盲盒的外殼。在這種情況下，榴蓮盲盒走紅也就不足為奇。用盲盒拿捏人心　　事實上，售賣榴蓮的商家并沒有在包裝、設計上作出創新，他們唯一付出的努力就是將開榴蓮的過程稱作“開盲盒”，在互聯網各大平臺造勢，給消費者以更高的預期。榴蓮的不確定性讓消費者欣然加入這一場盲盒“狂歡”——面對當下火熱的榴蓮市場，很多人將科學的概率問題當作了自身的運氣問題，開到好榴蓮就是來“報恩”的，開到壞包就稱之為“報仇榴蓮”。這種“賭徒心理”反而激發消費者“越戰越勇”?！　牧裆徝ず虚_始，越來越多的領域正在加入盲盒元素。比起按部就班的生活、難以改變的社會規訓，加一些“不確定”的體驗，反而給人以快樂的感受?！懊ず?”利用了人們的獵奇心理和“獎賞預測誤差”，在信息不對等的情況下，激活了人類對未知事物與生俱來的探索欲。而預期之外的好消息更能夠刺激大腦的多巴胺分泌，雖然不知道盲盒里是什么，至少開盲盒的過程是快樂的，“不確定性”帶來的愉悅感成為消費的理由。有些年輕人甚至通過潮流玩具盲盒釋放生活中的壓力和負面情緒，并獲得長久的陪伴感，這也是盲盒成為消費者悅己態度的體現?！　∨菖莠斕氐瘸蓖婷ず衅放浦阅軌蛳破馃岢?，很大一部分原因要歸功于IP定制。有具體可感的玩偶形象作為加持，人們除了為驚喜買單，更是為IP買單。這樣的驅動力會促使人們持續消費，收集不同的卡通形象，得到心理的滿足感。盲盒本身作為一種創新的銷售方式，目前正逐漸被其他領域借鑒。榴蓮盲盒此次走紅，雖與潮玩盲盒有相似之處，但不同的是沒有IP作為加持，更像是普通商品的促銷手段。與榴蓮盲盒類似的美妝盲盒、剩菜盲盒都是商家以清倉為目的，借助盲盒的上癮機制，獲得持續盈利。其本質是將盲盒作為噱頭，吸引年輕消費者購買?！　∪f物皆可“盲盒化”，雖然售賣盲盒的形式和目的千差萬別，倘若運用得當，產品依舊可以大放異彩。例如河南博物院的考古盲盒與文物結合，把青銅器、元寶等“微縮文物”藏進土中，讓消費者親自拿鏟子挖出“中華寶藏”，寓教于樂的同時，體現了濃厚的歷史風韻；紅極一時的機票盲盒，則是通過低價盲盒的方式售賣余票，雖然是一種“噱頭式”的盲盒消費，但消費者獲得一次充滿驚喜的低價出行，航司也得以賣空余票，最終實現了雙贏。讓野蠻生長的“盲盒+”停一?！　≡诨ヂ摼W平臺搜索盲盒，除了驚喜的炫耀，不難看到，更多的還是為失敗的開盲盒經歷感到遺憾。有網友表示，“感覺自己被所謂的盲盒騙了?！被疖嚻泵ず虚_出冷門城市，剩菜盲盒開出臨期食品……把一件“盲盒+”商品夸得天花亂墜，大概率是互聯網的“幸存者偏差”，現實生活中，并非人人都是幸運兒。值得警惕的是無良商家借著盲盒的噱頭，虛假宣傳、售賣假冒偽劣等行為，例如宣稱一些無人認領的快遞、行李箱被當作盲盒售賣，實際是商家將紙片、頭繩充當“丟件、棄件、拒件”，蒙騙消費者。每一次下單盲盒前，消費者都應擦亮雙眼，做到三思而后行，不要被低廉的價格沖昏頭腦?！　∶ず械膶傩詻Q定了其價格固定、商品不可觀察、不可選擇等特點，并非所有產品都適合以這種形式進行售賣。有網友在社交平臺反映，剩菜盲盒存在剩余保質期過短、吃完腸胃不適等問題；有消費者買榴蓮開出壞包，卻被商家以盲盒售出不退不換為借口拒絕退貨；化妝品盲盒則因為功效和作用人群上具有限制性，而產品內容未以公開透明的方式告知消費者，以盲盒形式售出可能會導致限制使用人群誤用該類產品?！　♂槍τ萦业摹懊ず?”亂象，鍋架市場監督管理總局于近日出臺了《盲盒經營行為規范指引（試行）》。其中明確規定，不具備保障質量安全和消費者權益條件的食品、化妝品，不應當以盲盒形式銷售。藥品、活體動物等產品更是被明令禁止“盲盒化”。除此之外，盲盒經營者應將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規則、商品分布、商品投放數量、隱藏款抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。這一規定切斷了不少打著盲盒“擦邊球”的商家借機牟利的路徑?！　∶ず薪洜I模式的隨機性特點吸引了眾多年輕消費者，但以“盲”為借口回避商家本應承擔的義務，只會讓消費者逐漸失去興趣。盲盒市場的規范化運營，更重要的是經營者公開透明、誠實守信。一些樹立起口碑的盲盒商家，除了依靠超高的性價比吸引消費者，同時也會誠實地告知部分產品是臨期或是不影響使用效果的過期產品，以誠信為本，反而是面對盲盒市場亂象時，讓消費者保持信心的一劑良方。