“我牙痛的藥吃完了”“老婆快要生了，還沒做產檢”“孩子骨折了，要定時換藥”……自廣州市白云區部分地區實施封控、管控管理以來，群眾提出了各種各樣的醫療服務需求。為此，白云區在封控區、管控區搭建“線上＋線下”服務保障機制，專人專崗及時為群眾提供醫療救助服務，獲得居民好評點贊。 醫療機構位于管控區外，群眾的醫療需求怎么解決？大源街建立了醫療救助微信群，實現“線下接單—線上派單—上門醫治—后續跟蹤”的閉環服務模式。 “醫療救助微信群里有70多人，包含專業醫護人員、街道工作人員，群眾先到管控區的線下咨詢服務點，登記基本信息及醫療需求。若能通過吃藥解決問題，工作人員會開車到衛生站取藥，并聯系群眾到咨詢點取藥；若吃藥不能解決問題，工作人員會在微信群與上級醫院對接，醫護人員致電群眾進行專業問詢，再攜帶相關醫療物資上門醫治。在群眾需求解決之前，我們會持續跟進?！贝笤唇止芸貐^工作人員小齊告訴筆者。 “一天里，我在管控區和醫療機構之間跑了5趟，給15名居民送了藥，沒有耽誤他們的病情，他們都很安心?！贝笤唇止芸貐^工作人員小劉說。 近日，在白云區協查外省返穗密接人員核酸檢測中，同和街山水庭苑小區發現1例新冠肺炎無癥狀感染者?！拔覀兊谝粫r間組織人員，全面摸排了封控區、管控區內老人、孕產婦、嬰幼兒、特殊就醫需求人員等特殊關愛人群的情況，并做好跟蹤服務?！蓖徒窒嚓P負責人介紹。 同和街以“一個管控樓棟、一個樓棟長（負責人）、一組防控服務人員”為組織架構，安排機關干部下沉小區，擔任樓棟長和聯系人，根據在住居民和特殊人員數量，配置4—8名工作人員和志愿者，組建樓棟防控微信群，搭建溝通平臺，包干管理服務居民各類問題。 一支黨群先鋒隊也迅速成立，隊伍中有醫療救治組、教育咨詢組，為居民解決就醫送藥等問題，解答教育教學等方面的疑問。同和街開通了2條暖心服務熱線，全天候接聽居民來電。